????本網訊??“違反規定停電、無故拖延送電時間情節較輕的，責任人予以200元至500元經濟處罰，責任單位月度考核1至2分”——這是白銀供電公司新近出臺的“優質服務違規行為處罰辦法”中的一項具體內容。

????今年以來，白銀供電公司以“優質服務年”活動為契機，全面落實“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，規范服務行為，狠抓優質服務的常態管理機制。為方便廣大用電客戶與供電公司的信息傳遞，增加溝通渠道，該公司與中國移動聯合開通了供電服務短信業務，免費為廣大用電客戶發送電價變更、計劃停電、供電服務承諾、每月電量電費等信息，以進一步方便客戶用電；為規范客戶服務系統管理，他們制定出臺了《“95598”客戶服務系統管理辦法》、《優質服務品質評價辦法》等一系列規章制度，以進一步健全常態管理機制；同時，他們還依托“電力營銷信息系統”、“客戶服務系統”等科學管理手段，將裝表節電率、報修及時率、投訴舉報率等承諾指標全部納入服務窗口的考評之中，以加強服務系統監督。

????為了進一步提高優質服務水平，嚴肅查處優質服務違規行為，該公司又制定出臺了《白銀供電公司優質服務違規行為處罰辦法》。違規行為包括違反國家電網公司頒布的員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”、供電服務“十項承諾”規定者以及違反該公司關于行風建設與優質服務的有關內容，共有20條優質服務禁令。無論任何原因觸犯禁令者，視情節輕重將對責任人進行經濟罰款、通報批評、離崗培訓等形式的處罰，對單位進行業績考核，對單位負責人進行相應的問責。以此切實提高廣大員工的服務素質，塑造良好的企業形象。 （楊小明）