????本網(wǎng)訊 7月18日，廣東省省情調(diào)查研究中心在廣州召開“廣東九大服務(wù)行業(yè)居民評價調(diào)查成果發(fā)布暨提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，凸顯社會責(zé)任”研討會。發(fā)布結(jié)果顯示，在調(diào)查所涉九大服務(wù)行業(yè)中，居民對南方電網(wǎng)的總體服務(wù)滿意度評價最高。這是公司繼2006年之后，在廣東省省情調(diào)查研究中心開展服務(wù)滿意度調(diào)查中再獲第一。
廣東省省情調(diào)查研究中心屬非盈利公益性調(diào)查研究機(jī)構(gòu)，社情民意調(diào)查是其主要任務(wù)之一。為全面了解居民對廣東主要服務(wù)行業(yè)的評價和滿意程度，督促服務(wù)行業(yè)改進(jìn)工作，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，營造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)廣東和諧社會建設(shè)，該中心從2007年3月開始，歷時2個月，對九大服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模居民評價調(diào)查。
本次調(diào)查評價對象為供電、電信、民航、交通、郵政、銀行、保險(xiǎn)、自來水、供油等九大服務(wù)行業(yè)，評價內(nèi)容為“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、行風(fēng)評價”等六個方面，采用配額分層隨機(jī)抽樣的方法，進(jìn)行居民問卷調(diào)查。調(diào)查顯示，廣東九大服務(wù)行業(yè)的總體服務(wù)滿意度平均得分為77.69分，其中，居民對供電(南方電網(wǎng)公司)的總體服務(wù)滿意度評價最高，得分為89.48分，比第二位高出4.66分。
據(jù)了解，在供電服務(wù)評價中，大部分受訪居民對南方電網(wǎng)的服務(wù)表示“滿意”。在對供電服務(wù)各個具體指標(biāo)(如供電質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、95598服務(wù)熱線及網(wǎng)站提供的服務(wù)、停電前發(fā)出通知的途徑和方式、電力故障搶修到達(dá)現(xiàn)場時間等)的評價中，每一項(xiàng)的滿意度得分均在84分以上，其中，居民對供電質(zhì)量的評價最高，滿意度為94.08分。從各城市評價來看，佛山市居民對本地供電服務(wù)評價最高。
廣東省省情調(diào)查研究中心負(fù)責(zé)人認(rèn)為，南方電網(wǎng)公司連續(xù)兩年在社情民意調(diào)查中榮獲第一，以實(shí)際行動詮釋了他們建設(shè)“服務(wù)型”企業(yè)的理念。
公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，南方電網(wǎng)從成立伊始，就提出了“對中央負(fù)責(zé)，為五省區(qū)服務(wù)”的宗旨，把“主動承擔(dān)社會責(zé)任，全力做好社會電力供應(yīng)”作為公司的使命，以“萬家燈火、南網(wǎng)情深”為主題，幾年來持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，力求不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷提高服務(wù)層次。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年南方電網(wǎng)全網(wǎng)城市供電可靠率為99.9022%，比全國城市用戶平均供電可靠率高出了0.136個百分點(diǎn)；城市用戶平均停電次數(shù)為1.975次/戶，其中用戶平均故障停電次數(shù)為0.782次/戶。
本次調(diào)查中，居民也反映了公司現(xiàn)行服務(wù)中存在供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，繳納電費(fèi)排隊(duì)等候時間長等問題。公司將針對這些問題切實(shí)做出改進(jìn)，不斷提高居民對公司品牌形象和供電服務(wù)評價的美譽(yù)度。(肖前 覃倩)
廣東省省情調(diào)查研究中心屬非盈利公益性調(diào)查研究機(jī)構(gòu)，社情民意調(diào)查是其主要任務(wù)之一。為全面了解居民對廣東主要服務(wù)行業(yè)的評價和滿意程度，督促服務(wù)行業(yè)改進(jìn)工作，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，營造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)廣東和諧社會建設(shè)，該中心從2007年3月開始，歷時2個月，對九大服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模居民評價調(diào)查。
本次調(diào)查評價對象為供電、電信、民航、交通、郵政、銀行、保險(xiǎn)、自來水、供油等九大服務(wù)行業(yè)，評價內(nèi)容為“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、行風(fēng)評價”等六個方面，采用配額分層隨機(jī)抽樣的方法，進(jìn)行居民問卷調(diào)查。調(diào)查顯示，廣東九大服務(wù)行業(yè)的總體服務(wù)滿意度平均得分為77.69分，其中，居民對供電(南方電網(wǎng)公司)的總體服務(wù)滿意度評價最高，得分為89.48分，比第二位高出4.66分。
據(jù)了解，在供電服務(wù)評價中，大部分受訪居民對南方電網(wǎng)的服務(wù)表示“滿意”。在對供電服務(wù)各個具體指標(biāo)(如供電質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、95598服務(wù)熱線及網(wǎng)站提供的服務(wù)、停電前發(fā)出通知的途徑和方式、電力故障搶修到達(dá)現(xiàn)場時間等)的評價中，每一項(xiàng)的滿意度得分均在84分以上，其中，居民對供電質(zhì)量的評價最高，滿意度為94.08分。從各城市評價來看，佛山市居民對本地供電服務(wù)評價最高。
廣東省省情調(diào)查研究中心負(fù)責(zé)人認(rèn)為，南方電網(wǎng)公司連續(xù)兩年在社情民意調(diào)查中榮獲第一，以實(shí)際行動詮釋了他們建設(shè)“服務(wù)型”企業(yè)的理念。
公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，南方電網(wǎng)從成立伊始，就提出了“對中央負(fù)責(zé)，為五省區(qū)服務(wù)”的宗旨，把“主動承擔(dān)社會責(zé)任，全力做好社會電力供應(yīng)”作為公司的使命，以“萬家燈火、南網(wǎng)情深”為主題，幾年來持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，力求不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷提高服務(wù)層次。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年南方電網(wǎng)全網(wǎng)城市供電可靠率為99.9022%，比全國城市用戶平均供電可靠率高出了0.136個百分點(diǎn)；城市用戶平均停電次數(shù)為1.975次/戶，其中用戶平均故障停電次數(shù)為0.782次/戶。
本次調(diào)查中，居民也反映了公司現(xiàn)行服務(wù)中存在供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，繳納電費(fèi)排隊(duì)等候時間長等問題。公司將針對這些問題切實(shí)做出改進(jìn)，不斷提高居民對公司品牌形象和供電服務(wù)評價的美譽(yù)度。(肖前 覃倩)
