國家電網(wǎng)公司總信息師吳玉生、營銷部副主任胡江溢，國網(wǎng)電力科學(xué)研究院副院長閆華鋒等深入現(xiàn)場考察調(diào)研，山東公司總經(jīng)理韓君，副總經(jīng)理錢平、張方正，濟(jì)南供電公司黨委書記張正輝、國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院黨委書記鄒本國等陪同考察調(diào)研、匯報(bào)座談。
吳玉生指出，國家電網(wǎng)公司黨組關(guān)于用四五年的時(shí)間在全公司系統(tǒng)建設(shè)電能信息采集系統(tǒng)的決策，對各網(wǎng)省公司信息化系統(tǒng)建設(shè)提出了更高的要求。山東公司在營銷信息化建設(shè)和用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行方面積累了很多好的經(jīng)驗(yàn)和做法，營銷技術(shù)支持和95598客戶服務(wù)系統(tǒng)全面上線運(yùn)行，需求側(cè)管理實(shí)時(shí)化在線監(jiān)控系統(tǒng)很有特色。特別是在系統(tǒng)建設(shè)過程中，重視體系建設(shè)、總體設(shè)計(jì)、管理創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，非常重視應(yīng)用，根據(jù)需求扎實(shí)推進(jìn)，取得了非常好的效果。希望你們進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)用需求、功能規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，更加重視技術(shù)手段，按照國家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署，積極參與，把好的經(jīng)驗(yàn)和做法變成國網(wǎng)公司共同的財(cái)富，共同推進(jìn)國網(wǎng)公司系統(tǒng)電能信息采集系統(tǒng)建設(shè)。
近年來，山東公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“四化”建設(shè)的戰(zhàn)略要求，按照SG186工程的統(tǒng)一部署，自2005年以來先后完成了營銷技術(shù)支持系統(tǒng)、“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)和電力需求側(cè)管理實(shí)時(shí)化在線監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)。三大系統(tǒng)功能覆蓋了全省供電營業(yè)區(qū)和公司所有客戶，涵蓋了電力營銷業(yè)務(wù)的全部崗位和流程，為各項(xiàng)營銷服務(wù)工作的開展提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的支撐。
其中營銷技術(shù)支持和95598客戶服務(wù)系統(tǒng)從客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層、決策支持層四個層面著手，進(jìn)行了管理、技術(shù)、服務(wù)、數(shù)據(jù)四個平臺的建設(shè)，完成了四個改變，即改變了傳統(tǒng)的、分散的、分層次的營銷管理，實(shí)現(xiàn)集中管理與分層管理相結(jié)合的營銷管理；改變了各個技術(shù)支持子系統(tǒng)相互分割的孤島型營銷管理，建設(shè)一體化的營銷管理和服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了基于流程驅(qū)動的全業(yè)務(wù)營銷處理；改變了以營銷業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)為中心的指標(biāo)型營銷管理，實(shí)現(xiàn)以電力客戶為責(zé)任中心的實(shí)時(shí)營銷管理；改變了事后記錄、無目標(biāo)、被動統(tǒng)計(jì)型的營銷管理，實(shí)現(xiàn)事前有標(biāo)準(zhǔn)、事中有控制、事后有分析主動控制型營銷管理。實(shí)現(xiàn)了營銷管理模式、營銷工作標(biāo)準(zhǔn)、營銷業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能設(shè)置和數(shù)據(jù)編碼格式、軟硬件平臺建設(shè)五個統(tǒng)一。提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)了市場應(yīng)變能力；提高了業(yè)務(wù)管理水平，增強(qiáng)了內(nèi)部監(jiān)控能力；提高了營銷分析水平，增強(qiáng)了經(jīng)營決策能力，有力地支持了公司“四化”發(fā)展戰(zhàn)略。
需求側(cè)管理實(shí)時(shí)化在線監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)了省、市兩級監(jiān)測數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)了對電網(wǎng)發(fā)、供、配、售四個環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)信息的統(tǒng)一監(jiān)控；完成項(xiàng)目一體化規(guī)劃建設(shè)，統(tǒng)一現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集入口，統(tǒng)一管理現(xiàn)場數(shù)據(jù)；整合各種類型終端，支持各種標(biāo)準(zhǔn)通訊規(guī)約，打破終端進(jìn)入壁壘，營造了公平市場環(huán)境；實(shí)現(xiàn)了與其他相關(guān)系統(tǒng)的信息集成和流程整合，提高了協(xié)同作業(yè)能力。????????
