自助服務(wù)設(shè)備如今在收費行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，如金融、電信等服務(wù)場所都可見自助設(shè)備的身影。自助服務(wù)設(shè)備的廣泛應(yīng)用不但節(jié)約了企業(yè)的運營成本，而且為廣大客戶提供了更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)地服務(wù)。電力行業(yè)開展自助服務(wù)已成為一種發(fā)展的必然趨勢。

　　沈陽供電公司先期在市內(nèi)6家供電營業(yè)網(wǎng)點投入運行的遼寧電力客戶自助服務(wù)系統(tǒng)已開通了居民客戶現(xiàn)金繳費、居民客戶用電信息查詢、95598服務(wù)指南功能。隨著系統(tǒng)的不斷完善，今后居民客戶、高、低壓客戶、IC卡客戶、負荷控制用戶、GPRS遠程抄表等電力客戶銀行卡交費、居民客戶電費充值卡出售等功能也將陸續(xù)實現(xiàn)。

　　目前，已投運的終端機可接納10元至100元面額的人民幣，繳費的電力客戶只需攜帶客戶號按照終端機的語音提示輸入就可以完成繳費。為了協(xié)助客戶盡快熟練掌握這種新型的繳費方式，供電公司還專門安排了技術(shù)人員協(xié)助客戶進行繳費并隨時解決期間遇到的各類問題。

　　隨著自助服務(wù)設(shè)備的陸續(xù)投入使用，沈陽供電公司將逐步減少人工售電窗口，傳統(tǒng)的人工收費方式將逐漸退出歷史舞臺。