抓“創(chuàng)爭”實現(xiàn)新提升
??????? 深化專業(yè)化管理、提升營業(yè)化水平是推進供電所工作的目標和方向。目前，全省農(nóng)電系統(tǒng)在供電所專業(yè)化管理等方面你追我趕，他們面對這種形勢不放松、不懈怠，以創(chuàng)先爭優(yōu)的精神堅持“領(lǐng)跑”，實現(xiàn)了工作的新提升。
?????? 機構(gòu)整合，凸顯“營業(yè)化”。公司今年結(jié)合專業(yè)化管理運行情況，將配電組、營銷組合并為客戶服務組，將農(nóng)電工更名轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理，實行臺區(qū)責任管理。客戶經(jīng)理這一群體以新的服務形象、服務內(nèi)容加強了客戶的終端服務，供電所營業(yè)化功能逐步加強。木李供電所被國網(wǎng)公司命名為首批標準化示范供電所。
?????? 專業(yè)管理，助推“營業(yè)化”。配電管理專業(yè)化，進一步提高了配電設備管理和故障搶修效率，供電可靠性、電壓質(zhì)量得到提高，“不停電”為營業(yè)化高效運行提供了基礎保障，集中抄表使公司掌握最真實的電量數(shù)據(jù)，使客戶對本地電工抄表準確性的懷疑消除，專業(yè)化管理為供電所營業(yè)化的實施鋪平了道路。
?????????????????????? 找短板取得新突破
?????? 工作范圍的縮小，職能的相對弱化，供電所管理服務中遇到了一些問題和不足。公司堅持“對癥下藥”，運用新舉措來堵塞漏洞和短板，不斷鞏固提升了專業(yè)化管理成果。
?????? 電網(wǎng)架橋梁，服務促和諧。專業(yè)化管理的加強，一定程度上弱化了與農(nóng)村的聯(lián)系和溝通，我們把做好工作、搞好服務來彌補這種缺陷。不斷加大低壓電網(wǎng)改造力度，建設堅強電網(wǎng)，為客戶提供高質(zhì)量的電能，夯實服務基礎；工作相對單一，重點更明確，使供電所更有精力在提高服務水平上下功夫，在實施對農(nóng)村客戶普遍服務的同時，積極針對政府、村兩委和大客戶用電特點開展特色服務和個性化服務，超值的服務成為增進各方友誼的橋梁，贏得了政府和老百姓的口碑，民事協(xié)調(diào)問題因各方關(guān)系主動幫促更易解決。
??????? 工作不平衡，標準來引領(lǐng)。針對推行供電所專業(yè)化過程中出現(xiàn)的職能銜接不暢、工作不平衡的問題，公司積極制定新標準、新規(guī)定，通過標準化的管理來規(guī)范供電所營業(yè)化管理，先后制定下發(fā)了加強抄表監(jiān)督、實行供電所工作例日、供電所對標等標準制度，修訂搶修管理、低壓電網(wǎng)改造工程管理等流程，實現(xiàn)讓缺位的的工作到位，讓到位的工作規(guī)范，讓規(guī)范的工作標準，讓標準的工作精益，減少經(jīng)驗管理，實施標準管理，邁向文化管理。
????????????????? 揚精神推進再深化
?????? 創(chuàng)先爭優(yōu)是一種精神，這種精神和實際工作相結(jié)合就成為一種行為，通過不斷栽培這種行為就成為員工的一種工作習慣。他們在深化供電所專業(yè)化管理、提升供電所營業(yè)化水平的工作中，就發(fā)揚了這樣的精神，實施了這樣的行動。
??????? 客戶經(jīng)理：“擦亮”了供電所營業(yè)窗口。突出客戶經(jīng)理作用，加強客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變和業(yè)務素質(zhì)的培訓，使客戶經(jīng)理熟練掌握客戶成員信息、用電設備信息、用電位置信息、用電負荷及用途等信息，能快速反應和處理客戶需求。實行輪化值客戶經(jīng)理制，在營業(yè)廳加設客戶經(jīng)理當值處，輪值客戶經(jīng)理由全所每位客戶經(jīng)理輪流擔任，引導客戶處理各項業(yè)務，在提升服務水平的同時，快速提高客戶經(jīng)理業(yè)務素質(zhì)。
????? “一戶一表”：拉近了與居民客戶的距離。針對目前社會關(guān)注的物業(yè)小區(qū)用電焦點問題，公司積極履行社會責任，根據(jù)相關(guān)文化精神，對目前城區(qū)有106個生活區(qū)12621戶尚未實現(xiàn)一戶一表管理全面接收，今年將完成6300戶接收任務，2012年全部實現(xiàn)城鄉(xiāng)直管到戶服務。在接收改造中，通過專業(yè)分工，供電所、抄表中心、施工隊伍、配電中心各負其責，接收一戶服務一戶，確保了戶表接收改造“不卡殼、無障礙、提前完成”，實現(xiàn)政府、老百姓、企業(yè) “三贏”。
?????? 信息化手段：架起了專業(yè)化的“高速路”。充分發(fā)揮95598服務調(diào)度中心的職能作用，以95598為核心，全面調(diào)度供電所的營銷業(yè)擴、配電中心的低壓報修、故障處理。供電所積極利用SG186一體化信息平臺提高辦公效率，配電中心利用“GPS定位系統(tǒng)”縮短搶修時間，應用“配電基礎數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”進行缺陷處理的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。抄表中心對抄表員及車輛進行監(jiān)控，利用集抄系統(tǒng)提高抄表精確性，降低人工抄表勞動強度。通過信息系統(tǒng)的應用，提高工作效率，從而進一步優(yōu)化人力資源配置。
??????? 分層對標：發(fā)揮了典型引路作用。結(jié)合同業(yè)對標奪標晉位工程，在供電所和農(nóng)電員工中選取十項關(guān)鍵指標和十項綜合指標，分層次開展對標。以指標水平評價員工業(yè)績的優(yōu)劣，充分發(fā)揮典型引領(lǐng)示范作用。應用智能信息管理系統(tǒng)，對對標排名、基礎管理等進行在線評比。營造比業(yè)績，比貢獻的氛圍，促進各類典型的選樹、“優(yōu)秀人才”的選拔和培養(yǎng)。
