記者從四川有關部門獲悉，2011年上半年，四川12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線共收到投訴舉報29144人次，同比增加14%，其中有效投訴舉報信息425件，同比減少2%，符合受理條件的投訴36件，同比減少47%，舉報1件，同比減少4件。

　　投訴舉報事項來源情況

　　據(jù)悉，37件投訴舉報事項覆蓋了全省15個市(州)，其中成都12件，占32%；南充、眉山、巴中各3件，占8%；自貢、瀘州、樂山、綿陽、涼山各2件，占5%；攀枝花、廣元、遂寧、資陽、阿壩、甘孜無投訴舉報。涉及四川省電力公司14家市級電業(yè)局(分公司)，水電經(jīng)營集團1家供電企業(yè)，其他企業(yè)1家。投訴舉報事項來自12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線有30件，占81%;傳真3件，占8%；電子郵件3件，占8%；來訪1件，占3%。

　　投訴舉報信息分類情況

　　在37件有效投訴舉報事項中，供電服務類投訴舉報27件，占73%；電費電價類投訴舉報8件，占21%；電力市場類投訴舉報1件，占3%；電力安全類投訴舉報1件，占3%。

　　投訴舉報事項結案情況

　　截至2011年6月30日，四川有關部門共辦結投訴舉報31件，(不含去年結轉的14件)，占今年投訴舉報案件的84%，在規(guī)定時限內(nèi)結案率達100%，案件平均處理時間40天，同比增加10天。

　　投訴舉報反映的主要問題

　　據(jù)了解，37件有效投訴舉報事項主要集中在供電服務和電價執(zhí)行兩方面。一是電能質(zhì)量差，主要集中在農(nóng)村及偏遠地區(qū)；二是因未按規(guī)定進行欠費停電和頻繁停電等原因造成的停限電不規(guī)范行為；三是因推行智能電表產(chǎn)生的電費及電量爭議。

　　四川有關部門負責人表示，歡迎撥打12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線，他們將通過多種途徑，加大對違法違規(guī)行為的查處力度，及時曝光違法違規(guī)行為，進一步規(guī)范市場秩序，切實維護各方合法權益。(王月婷趙蝶)