建設(shè)低壓集抄用電信息采集系統(tǒng)是“智能化供電服務(wù)”的第一步，即把居民客戶的原電表統(tǒng)一更換為智能電表，使之與智能化供電服務(wù)系統(tǒng)相匹配。
現(xiàn)在當(dāng)你走進(jìn)青林小區(qū)，看不到任何多余、凌亂的電線，低壓電纜全部入地，電表箱進(jìn)出線全部套管，分電箱密封上鎖。電力設(shè)備標(biāo)識清晰，線路布局有序、美觀大方。
青林小區(qū)的低壓集抄改造按照湖北省電力公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，于今年3月順利完成，260戶居民全部免費(fèi)更換了透明型智能電表，所有電表集中安裝在每個(gè)單元門口透明的集裝箱內(nèi)。電表箱有統(tǒng)一編號，每只電表上都貼有標(biāo)簽，上面有客戶姓名、編號，客戶可以很方便地找到自家的電能表，并可隨時(shí)查看自家的用電量。
低壓集抄改造的好處還不僅如此，它采用“集中器+采集器+485表”的改造方案，采用電力線寬帶全載波，具有信通道安全可靠、傳輸速度快、采集數(shù)據(jù)準(zhǔn)確等優(yōu)點(diǎn)。它更大的好處是實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表和遠(yuǎn)程送電、停電業(yè)務(wù)，節(jié)約了大量的人力、物力、時(shí)間，降低了供電企業(yè)的成本，開啟了智能化供電和遠(yuǎn)程抄表的新時(shí)代。
城郊供電公司龐公供電所主任馬偉感慨地說：“以前每次抄表我們的員工總是要跑千家萬戶，一名員工分管十幾個(gè)臺區(qū)、5000個(gè)客戶，每個(gè)客戶、每塊電表都要走到，工作量大，非常辛苦，抄一次表最快也得3天左右。現(xiàn)在好了，營銷人員坐在辦公室，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，一個(gè)臺區(qū)近千塊電表的電量數(shù)據(jù)采集，3分鐘就能完成。”
自助服務(wù)終端
家門口能辦業(yè)務(wù)
如何使上班族在8小時(shí)以外隨時(shí)隨地交電費(fèi)和辦理用電業(yè)務(wù)，為他們提供人性化服務(wù)？襄陽城郊供電公司在青林小區(qū)建成低壓集抄改造后，在該小區(qū)安裝了室外自助服務(wù)終端設(shè)備，這是該公司滿足客戶多元化的需求、實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)的第二步。
自助服務(wù)終端即自助交費(fèi)機(jī)，類似于銀行的自動柜員機(jī)。作為襄陽市首臺室外自助服務(wù)終端，襄陽城郊供電公司對安裝地址進(jìn)行了精心勘察，最終確定安裝在青林小區(qū)門衛(wèi)值班室旁。這里臨近馬路，人流量大，能方便服務(wù)周邊更多的客戶。無論何時(shí)，只要持有銀聯(lián)卡的用電客戶，按照提示，即可利用自助服務(wù)終端輕松交電費(fèi)。
12月9日20時(shí)，青林小區(qū)居民李女士從單位下班回家，經(jīng)過小區(qū)門口時(shí)，順便在自助交費(fèi)機(jī)上刷一下卡就交了電費(fèi)。這種“無現(xiàn)金交費(fèi)、24小時(shí)開通、無人自助型”的方式受到了李女士這樣的上班族的歡迎，他們交電費(fèi)不用再往營業(yè)廳跑，可直接在家門口辦理。襄陽供電公司客服中心負(fù)責(zé)人介紹說，自助服務(wù)終端好處頗多，客戶在小區(qū)門口就可交電費(fèi)，還能在自助服務(wù)終端上查詢自家的電量、電費(fèi)等相關(guān)信息。客戶還可預(yù)存半年或者一年的電費(fèi)及辦理其他用電業(yè)務(wù)，避免每月都往營業(yè)廳跑的麻煩。對供電企業(yè)來說，收費(fèi)過程實(shí)現(xiàn)無現(xiàn)金操作，規(guī)避了電費(fèi)現(xiàn)金流通環(huán)節(jié)中多個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。自助服務(wù)終端建設(shè)成本低，運(yùn)行時(shí)不產(chǎn)生人工成本。隨著未來的發(fā)展，自助服務(wù)終端將像自助銀行、投幣飲料機(jī)一樣現(xiàn)身于大街小巷，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的用電業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。
LED顯示屏
信息發(fā)布到客戶
“以前電工在抄表時(shí)會在電表箱上貼個(gè)紙條或者發(fā)個(gè)短信，提醒該交電費(fèi)了。現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表，電工不用抄表，也沒人提醒，忘記交電費(fèi)咋辦？”居民王大媽不禁為此擔(dān)心起來。
就在自助服務(wù)終端旁邊，襄陽城郊供電公司又安裝了LED顯示屏，滾動播放電費(fèi)交納時(shí)間、停電信息、用電業(yè)務(wù)知識、用電安全常識、電力法規(guī)、電價(jià)政策等信息，受到小區(qū)居民的青睞。這是該公司實(shí)施智能化供電服務(wù)的第三步。
LED顯示屏制作字幕內(nèi)容通過遠(yuǎn)程遙控，適時(shí)發(fā)布計(jì)劃停電時(shí)間、面積、線路等信息。若計(jì)劃停電時(shí)間因天氣原因延遲或者檢修提前完成、提前送電，客戶也可以通過LED顯示屏得知最新消息。
這個(gè)LED電力信息發(fā)布屏背靠小區(qū)、面向大街，位于周邊眾多用電大客戶及居民客戶出行樞紐地帶，人們可通過顯示屏了解用電業(yè)務(wù)辦理流程后，就近辦理所需的用電業(yè)務(wù)。同時(shí)LED顯示屏也是電力法規(guī)的普及陣地。這種方式具有發(fā)布快、更新及時(shí)、信息傳播快等特點(diǎn)，與傳統(tǒng)通過報(bào)紙、電視臺發(fā)布供電信息的方式相比，是一種有力的補(bǔ)充和進(jìn)步。
“房屋轉(zhuǎn)讓，電表怎樣過戶？”“家里增添電器，想換三相電表怎樣報(bào)裝？”LED顯示屏都能讓客戶知曉相關(guān)信息。在青林小區(qū)，許多客戶打算辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)在LED顯示屏看到的相關(guān)信息，提前做好相關(guān)資料準(zhǔn)備，直接在自助服務(wù)終端上就快捷地完成業(yè)務(wù)辦理，免去了以前繁瑣的辦理手續(xù)。
低壓集抄改造、自助服務(wù)終端、電力信息發(fā)布，是襄陽供電公司“十二五”期間智能化供電系統(tǒng)建設(shè)三部曲，它的建成使智能化供電服務(wù)與智能化電網(wǎng)建設(shè)相配套。截至12月15日，湖北襄陽供電公司已投資8460萬元，低壓遠(yuǎn)程集抄改造24.4萬戶、1565個(gè)臺區(qū)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表和遠(yuǎn)程監(jiān)控，開啟了電力服務(wù)智能化、監(jiān)控抄表遠(yuǎn)程化的新時(shí)代。
