主動對接全力服務保障房供電
2011年以來，四川省電力公司通過各級政府和各市（州）電業局（公司）及供電局等渠道，收集全省2011年~2012年保障性住房建設計劃以及部分縣區的保障性住房建設“十二五”總體規劃信息，提前進行溝通銜接，結合配網技改、大修工程的開展，逐步完善配電網架，做好電源布點和網絡建設，努力提高供電的可能性和可靠性，確保保障性住房建設用電無憂。
此后，四川省電力公司克服時間緊、任務重等困難，通過加強主動服務、深化客戶經理制和差異化服務等措施，至今已優質、高效地完成了128個保障性住房項目的送電任務，涉及保障性住房5.38萬套，總建筑面積達331.5萬平方米，全面實現了國家電網公司“保質量、保進度”的“雙保”目標，得到各級政府、建設單位和入住居民的高度評價。
以四川樂山市為例，“十二五”期間，樂山市規劃建設保障性安居工程達6.5萬套（戶），其中建設保障性住房5.62萬套、實施棚戶區改造8790戶。2012年，樂山市建設保障性安居工程規劃達12892套。
對于這意義重大的大規模民生工程，樂山電業局高度重視，為了給保障性住房項目建設提供堅實的電力支持、保障和服務，該局將其納入居民用電服務質量提升專項行動。先后采取了開辟綠色通道、簡化工作流程等多項快速辦理措施，向客戶提供電力業務辦理，電力設施檢修等快捷和免費服務，同時還開展了走進保障房社區活動。
除了開通95598保障性住房服務專線，該局還開辟了保障房的用電報裝和營業廳“綠色通道”，以高效快捷的辦理程序和貼心的服務為保障房的建設給予直接支持。圍繞保障性住房建設其內容涵蓋了前期電源規劃、建設過程中的接電報裝、保障房小區建成后的業務辦理和電力設施定期檢修等服務，受到了建設方、施工方和保障房居民的一致好評。
該局開辟的 “保障性住房用電項目特別通道”主要為保障房的建設前期及建設過程中的用電項目提供快捷服務，其主要是落實“客戶經理制”、“信息溝通機制”、“定期督辦機制”和“綠色通道制”的要求加強項目服務工作。內容包括：一是主動服務保障性住房項目，提前規劃電源建設，開辟報裝“綠色通道”，同步受理臨時用電與正式用電申請，以“合理、經濟、適用”的原則制定供電方案。密切跟蹤項目進展，加強溝通，限時辦結，加快業擴報裝速度，縮短接電時 ? 間，確保保障性住房及時用電。
二是嚴把配電設施入網質量關，認真開展設計審核、中間檢查及竣工檢驗，指導客戶安全、科學用電，確保保障性住房安全可靠用電。
對安居工程涉及的臨時接電費，高可靠性接電費嚴格按規定的標準和范圍收取，嚴禁任何單位和個人搭車收費、私立收費項目，擅自改變收費標準。
這些圍繞“保障性住房用電項目特別通道”采取的一系列措施根據服務對象及項目實施進度均有具體的規定和側重點。比如按照“專人負責，優化流程，主動服務，優先回訪”原則的客戶經理負責制，其明確了對每個保障性住房業擴報裝項目均有一名客戶經理全過程“一對一”跟蹤服務。又如供電營業廳服務對接，其對及時維護保障性住房客戶檔案、及時維護保障性項目規劃與工程建設信息，100%優先回訪等都有明確的規定，這些跟蹤式的服務對接與供電營業廳的保障性住房 “綠色通道”緊密配合，有效地確保了保障性住房建設項目驗收、送電等需求的隨時響應。
截至目前，今年樂山電業局已辦理保障性住房申請用電10901套住房，其中已完成送電的有10405套，面積達81.55萬平方米。正在辦理的臨時施工用電項目有3個，已完成的達20個。
貼心服務家門口解決用電問題
今年3月15日一大早，樂山市市中區蟠龍保障房小區里明顯比往常熱鬧。
原來樂山電業局客戶服務中心當天在此開展了“3·15智能通供電服務進保障房社區”活動，而提前就獲知這一信息的居民們早就在聚集在小區門口等待。
“這幾天我家電表的燈怎么一直亮，又沒停電，是不是有啥問題？”“這位婆婆，你別著急，你們小區的居民使的都是我們最新的智能電表，當賬戶余額不足50元時，電表就會亮燈提示您繳費，你們家還能用電，但是你的余額不足50元了，需要盡快到我們的繳費點充值。您看，資料上有充值點的詳細位置……”服務人員為老婆婆耐心地解釋。
活動現場氣氛熱烈，前來咨詢的居民們絡繹不絕，電業局工作人員耐心細致的對提出的疑問一一做出解答，并宣傳了許多安全用電、節約用電方面的小竅門，并將客戶現場提出的意見和建議詳細記錄下來。
參加咨詢的張大爺高興地對工作人員們說“你們這活動搞的真好，我們這個小區里像我這樣的老年人很多，平日里照顧小孫子都忙不過來，哪有時間專門去營業廳咨詢，你們這把營業廳搬到小區里來就方便多了，我買個菜回來就能把事兒辦了。”據該局工作人員介紹，針對保障性住房建成后的供電服務而推出的服務進保障房社區，其目的是貼近群眾、踐行供電企業“用電一度，用心一百”的服務承諾，讓用戶的用電問題在家門口就能輕松得到解決。為了增強服務效果，該局在每次走進保障房社區之前就與保障房物管方取得聯系，讓居民提前得知該活動內容，提前收集居民客戶普遍關心的熱點問題，促進每一次服務活動更有針對性。
