??????? 近期以來，陜西西安供電局“就如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何幫助外來客商健康發(fā)展”問題，圍繞“創(chuàng)人民滿意供電單位”和“機關(guān)效能建設(shè)”做好文章，推出“五項舉措”優(yōu)化用電環(huán)境，贏得了外來投資客商的高度評價。
據(jù)了解，近年來隨著西安市招商引資步伐的提速，一些外省投資者紛紛落戶到西安市工業(yè)園區(qū)，“如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助外來投資者加快發(fā)展，增加供電企業(yè)售電量？”陜西西安供電局推出了五項優(yōu)化用電環(huán)境措施。
一是抓好“三個到位”，對工業(yè)園區(qū)重大投資者和招商項目實行全程跟蹤服務(wù)，措施到位。同時客戶服務(wù)中心專人受理，專人負(fù)責(zé)，把敬商、親商、幫商落到實處。二是抓好“三項服務(wù)”，開通客戶用電“綠色通道”，在營業(yè)廳放置筆、紙杯、雨傘等物品方便客戶上門辦事。開展?jié)M意客戶服務(wù)和文明窗口星級員工評定，使客戶進門有親切感，辦事有溫暖感，出門有幸福感。三是抓好“三項公開”。停電計劃上陜西電視臺、西安電視臺公開，一次性告知上欄公開，業(yè)擴登記流程、標(biāo)準(zhǔn)、時限上墻公開。四是強化“四項查糾”，圍繞開展“機關(guān)效能”活動，強化員工績效考核、電話回訪、明察暗訪、投訴舉報的的查糾工作，確保行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處。五是推出“五個一”做法，做到重點工程供電跟蹤服務(wù)，即：一個項目、一個領(lǐng)導(dǎo)、一個跟蹤服務(wù)部門、一個具體落實人、一站式服務(wù)到位，全力打造陜西供電精品化服務(wù)品牌，創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，從而取得了“客戶滿意、政府滿意、社會滿意”的喜人效果。
