9月24日，浙江麗水銀凱科技有限公司經理毛春華來到蓮都供電營業廳，咨詢新增廠房用電設備造價等相關問題。在營業廳工作人員的“全程引導”下，毛春華很順利地和技術服務組人員取得了聯系，并拿到了各種用電設備的詳細造價單，以及根據其廠房實際需求設計的供電方案。
這樣的便利，源自浙江電力公司在供電營業窗口全面導入“全程引導服務”的過程中，在杭州、麗水等地試點推出的“公平秤”應用。“公平秤”，即在供電營業窗口設置業擴工程咨詢窗口和典型造價查詢平臺，應客戶需求，為客戶提供業擴工程典型造價的咨詢服務，為客戶自主選擇設計、施工和供貨單位提供參考，讓客戶充分享受知情權和選擇權。去年以來，浙江公司在供電營業窗口全面導入“全程引導服務”，推行營銷標準化禮儀服務和營業窗口禮儀操，實施營業廳標準化環境建設，設立引導員全程引導，在供電營業窗口塑造了親情服務文化、培養了高素質服務隊伍、鑄造了浙江特色的“國家電網”服務品牌。
在試點應用的基礎上，9月21日，浙江電力公司提出深化“公平秤”應用，在營業大廳設置咨詢柜臺，培訓或聘請客戶受電工程造價咨詢專家，應客戶需求，為客戶解答工程典型造價。同時，在大客戶服務室設置客戶受電工程典型造價查詢平臺，為客戶提供各種供電方案、主要設備的綜合典型價格，為客戶自主選擇實施單位提供參考。浙江公司要求全省標桿營業廳在9月底前完成“公平秤”服務模式的應用，并逐步在市縣客戶服務中心直屬營業窗口推廣。
此外，為進一步深化營業窗口“全程引導服務”，完善窗口服務功能，便于為客戶提供更加全面的服務，浙江電力公司還在營業窗口增加了智能電能表展示功能的推廣應用，向廣大電力客戶直觀展示智能電能表。此前，該公司在部分營業窗口試行開展各類電能表的走度比對宣傳，取得了一定效果。浙江公司要求在10月底前完成全省所有營業窗口的智能電能表展示板布置工作，同步向客戶宣講智能電能表相關知識。通過三種類型電能表的走度比對展示各類電能表的計量準確性，對電能表的發展歷史進行講解，從客戶的角度對智能電能表特點進行說明宣傳，著眼冬、夏季空調等大功率電器耗電特點，就一般居民客戶不同季節用電量大幅波動這一客觀現象進行深入剖析，提高客戶對節約用電的了解。
這樣的便利，源自浙江電力公司在供電營業窗口全面導入“全程引導服務”的過程中，在杭州、麗水等地試點推出的“公平秤”應用。“公平秤”，即在供電營業窗口設置業擴工程咨詢窗口和典型造價查詢平臺，應客戶需求，為客戶提供業擴工程典型造價的咨詢服務，為客戶自主選擇設計、施工和供貨單位提供參考，讓客戶充分享受知情權和選擇權。去年以來，浙江公司在供電營業窗口全面導入“全程引導服務”，推行營銷標準化禮儀服務和營業窗口禮儀操，實施營業廳標準化環境建設，設立引導員全程引導，在供電營業窗口塑造了親情服務文化、培養了高素質服務隊伍、鑄造了浙江特色的“國家電網”服務品牌。
在試點應用的基礎上，9月21日，浙江電力公司提出深化“公平秤”應用，在營業大廳設置咨詢柜臺，培訓或聘請客戶受電工程造價咨詢專家，應客戶需求，為客戶解答工程典型造價。同時，在大客戶服務室設置客戶受電工程典型造價查詢平臺，為客戶提供各種供電方案、主要設備的綜合典型價格，為客戶自主選擇實施單位提供參考。浙江公司要求全省標桿營業廳在9月底前完成“公平秤”服務模式的應用，并逐步在市縣客戶服務中心直屬營業窗口推廣。
此外，為進一步深化營業窗口“全程引導服務”，完善窗口服務功能，便于為客戶提供更加全面的服務，浙江電力公司還在營業窗口增加了智能電能表展示功能的推廣應用，向廣大電力客戶直觀展示智能電能表。此前，該公司在部分營業窗口試行開展各類電能表的走度比對宣傳，取得了一定效果。浙江公司要求在10月底前完成全省所有營業窗口的智能電能表展示板布置工作，同步向客戶宣講智能電能表相關知識。通過三種類型電能表的走度比對展示各類電能表的計量準確性，對電能表的發展歷史進行講解，從客戶的角度對智能電能表特點進行說明宣傳，著眼冬、夏季空調等大功率電器耗電特點，就一般居民客戶不同季節用電量大幅波動這一客觀現象進行深入剖析，提高客戶對節約用電的了解。
