繼以88.8分獲得2012年南京市12個公共服務行業行風評議第一名好成績，日前，從江蘇省電力公司又傳來好消息，在今年全省13家地市公司第三方客戶滿意度調查中，南京供電公司以客戶滿意度指數得分87.15分，排名全省第三，較去年取得大幅度提升。
客戶滿意度指標是同業對標中的關鍵指標，直接體現著該公司對外服務的水平。該公司今年以“三個結合”來全面提升該項指標。
一是將客戶滿意度的提升與“親情電力幸福民生”優質服務主題活動相結合。南京供電公司全年圍繞8大主題，30條活動舉措，以民生服務為重點，全面提升在電壓質量、停限電管理、保障房建設、用電計量、電費計價、青奧服務等各方面的服務能力和服務水平。通過加強共產黨員服務隊建設和深化青年志愿者服務，展示出公司卓越服務形象。據統計，截至目前，該公司開展為民服務560多次，受到社會各界好評。
二是與貫徹落實居民用電服務質量專項監管相結合。南京供電公司今年在全市十個大型社區設立居民用電服務質量提升示范社區，實現搶修抵達時限、投訴處理時限較對外承諾時限的縮短。通過全力構建城市十分鐘交費圈和農村村村設點，進一步打造便民繳費環境，截至目前，南京已實現市區、縣城13種交費方式，農村地區10種交費方式，南京市代交電費網點已達1763個，大大提升了居民交費時的便捷性和可選性。在今年推行階梯電價以來，通過推行5項應急措施和4項保障措施，確保了政策的穩步實施。（紀雯）
三是與南京市民主行風評議工作相結合。南京供電公司今年采用“神秘客戶”暗訪機制，對暗訪中發現的問題，通過公司優質服務和行風評議例會進行通報、曝光和考核，對服務品質的提升起到了積極的鞭策作用。在今年的“向人民匯報”公開述職評議活動中，以綜合得分88.8分，在12家參評行業中排名第一。另一方面，公司將95598供電服務熱線工單辦理情況納入公司業績考核，并不斷改進公司對外服務單位“12345”熱線平臺客戶端建設，降低人工接單量突增壓力，縮短辦結時效。此外，該公司還通過實施輪責交流機制，為優質服務工作提供溝通平臺。
下一步，該公司將針對本次第三方滿意度調查中發現的問題，進一步梳理目前優質服務工作中存在的問題和不足，從主觀上找原因，在責任落實和主動作為上，以及在溝通用宣傳上下功夫，在工作方法創新、規章制度執行、隊伍素質提升、服務監督考核上花大力氣，切實將優質服務工作做細、做實。
客戶滿意度指標是同業對標中的關鍵指標，直接體現著該公司對外服務的水平。該公司今年以“三個結合”來全面提升該項指標。
一是將客戶滿意度的提升與“親情電力幸福民生”優質服務主題活動相結合。南京供電公司全年圍繞8大主題，30條活動舉措，以民生服務為重點，全面提升在電壓質量、停限電管理、保障房建設、用電計量、電費計價、青奧服務等各方面的服務能力和服務水平。通過加強共產黨員服務隊建設和深化青年志愿者服務，展示出公司卓越服務形象。據統計，截至目前，該公司開展為民服務560多次，受到社會各界好評。
二是與貫徹落實居民用電服務質量專項監管相結合。南京供電公司今年在全市十個大型社區設立居民用電服務質量提升示范社區，實現搶修抵達時限、投訴處理時限較對外承諾時限的縮短。通過全力構建城市十分鐘交費圈和農村村村設點，進一步打造便民繳費環境，截至目前，南京已實現市區、縣城13種交費方式，農村地區10種交費方式，南京市代交電費網點已達1763個，大大提升了居民交費時的便捷性和可選性。在今年推行階梯電價以來，通過推行5項應急措施和4項保障措施，確保了政策的穩步實施。（紀雯）
三是與南京市民主行風評議工作相結合。南京供電公司今年采用“神秘客戶”暗訪機制，對暗訪中發現的問題，通過公司優質服務和行風評議例會進行通報、曝光和考核，對服務品質的提升起到了積極的鞭策作用。在今年的“向人民匯報”公開述職評議活動中，以綜合得分88.8分，在12家參評行業中排名第一。另一方面，公司將95598供電服務熱線工單辦理情況納入公司業績考核，并不斷改進公司對外服務單位“12345”熱線平臺客戶端建設，降低人工接單量突增壓力，縮短辦結時效。此外，該公司還通過實施輪責交流機制，為優質服務工作提供溝通平臺。
下一步，該公司將針對本次第三方滿意度調查中發現的問題，進一步梳理目前優質服務工作中存在的問題和不足，從主觀上找原因，在責任落實和主動作為上，以及在溝通用宣傳上下功夫，在工作方法創新、規章制度執行、隊伍素質提升、服務監督考核上花大力氣，切實將優質服務工作做細、做實。
