迎接客戶時如何站立？與客戶溝通時怎樣微笑？去客戶方需自我介紹時怎么表述？這些看似簡單的問題，卻與公司形象息息相關。5月3日，海安縣供電公司優質服務技能提升訓練營的課程訓練正有聲有色地進行著。
課程由來自上海卡森企業管理咨詢有限公司的高級培訓師楊瑞萍老師主講，她以深入淺出而又不失幽默的講課風格，為學員們仔細講解了服務實際案例和禮儀規范，并領學員們進行情景模擬，受到大家的廣泛喜愛。
在講解需要客戶簽名填寫遺漏項目時，楊老師請學員周緣到講臺前和自己進行了模擬表演，然后和大家一起學習正確的姿勢：將資料端平，正面朝客戶擺放在客戶面前，筆蓋打開，筆尖朝向自己，雙手遞接。
“為客戶作引導時我們應該走在客戶的哪個位置呢？”
楊老師微笑著把問題又一次拋向了學員。
“右前側？”有人遲疑。
“不對，是左前側！”更多的人舉手作答。搶著發言、踴躍參加互動，高漲的學習熱情成為訓練營中一道亮麗的風景線。
訓練持續了整整一天，最終在學員們雷鳴般的掌聲中落下帷幕。據海安公司客服中心副主任李佳蓮介紹，此次訓練以國家電網公司優質服務禮儀規范為標準，從基本著裝、儀容、微笑等常用工作禮儀方面進行了全方位、多角度的服務禮儀培訓，讓營業廳人員對自身定位、職責有了形象深入的了解，并迅速掌握禮儀規范要領，學以致用，用標準的服務讓“窗口”更明亮、讓客戶更滿意。
課程由來自上海卡森企業管理咨詢有限公司的高級培訓師楊瑞萍老師主講，她以深入淺出而又不失幽默的講課風格，為學員們仔細講解了服務實際案例和禮儀規范，并領學員們進行情景模擬，受到大家的廣泛喜愛。
在講解需要客戶簽名填寫遺漏項目時，楊老師請學員周緣到講臺前和自己進行了模擬表演，然后和大家一起學習正確的姿勢：將資料端平，正面朝客戶擺放在客戶面前，筆蓋打開，筆尖朝向自己，雙手遞接。
“為客戶作引導時我們應該走在客戶的哪個位置呢？”
楊老師微笑著把問題又一次拋向了學員。
“右前側？”有人遲疑。
“不對，是左前側！”更多的人舉手作答。搶著發言、踴躍參加互動，高漲的學習熱情成為訓練營中一道亮麗的風景線。
訓練持續了整整一天，最終在學員們雷鳴般的掌聲中落下帷幕。據海安公司客服中心副主任李佳蓮介紹，此次訓練以國家電網公司優質服務禮儀規范為標準，從基本著裝、儀容、微笑等常用工作禮儀方面進行了全方位、多角度的服務禮儀培訓，讓營業廳人員對自身定位、職責有了形象深入的了解，并迅速掌握禮儀規范要領，學以致用，用標準的服務讓“窗口”更明亮、讓客戶更滿意。
