為持續提升優質服務水平,隆化供電公司一直堅持開展“大走訪、送服務、促三農、樹行風”活動,該分公司深入鄉鎮企業和用電客戶進行走訪,不斷優化供電服務效能。
走訪主體全面化,班子成員帶頭走訪,基層供電所負責人與窗口服務人員全面參與,明確走訪任務,保證走訪活動的覆蓋面。
走訪對象重點化,將鄉鎮領導,各級人大代表、政協委員、行風監督員所在單位企業,曾與電力有欠融洽的企業納入走訪范圍,作為走訪重點,進行分類分層走訪,保證走訪對象的代表性。走訪方式多樣化,除上門走訪、預約走訪、集中座談外,還對情況比較熟悉的企業采取電子郵件、電話征求意見的方式進行走訪。
通過走訪活動,使客戶更多地理解了電力企業,也使電力企業更多地掌握了客戶需求,進一步增強了與客戶的聯系,增進了與客戶的感情,推動行風建設活動向廣度和深度開展,營造了濃厚的輿論氛圍,充分放大了電力優質服務的品牌效應和社會效應。