中電新聞網訊 通訊員 李泰運 報道 “要進一步做好在城市居民小區和高危及重要客戶設置客戶服務經理、建立社區服務臺帳，建立網絡交流溝通平臺等工作，有效延伸服務半徑，消除服務盲點，努力打造供電服務示范社區和示范企業，實現供電服務網格化、全覆蓋！”6月30日一早，國網成都供電公司城北客戶服務分中心對“服務進社區、進企業”工作及下一階段重點工作進行再分析、再梳理、再細化、再動員、再部署、再檢查、再落實。
今年2月份以來，城北分中心在共產黨員服務隊進社區活動的基礎上，制定了“電力服務進社區、進企業”活動方案、成立組織機構，建立以中心領導、管控辦公室以及班組為責任主體的三級工作模式，由領導班子和全體生產營銷人員分別擔任三環路內268個社區和212 戶高危及重要客戶的客戶經理，負責該社區、該客戶的電力故障報修、信息查詢、投訴舉報、業務辦理以及意見建議的受理和組織實施工作。為每個社區、每戶高危及重要客戶建立服務用電需求、服務質量、用電問題“三本臺帳”，定期開展客戶需求分析，跟蹤整改服務短板，評估內部管理效果。定期組織客戶免費參觀“電與生活”體驗館，并抽出工作人員為參觀人員進行宣傳講解。適時組織青年志愿者開展社區扶貧濟困，積極投身街道、社區開展的各種公益活動。推廣與“同德”“河濱”等國家級示范社區的共建雙贏經驗，打造更多更好的供電服務100%滿意的“供電服務標桿社區”。
為便于聯系和加強監督，該中心聘請熱心公益、德高望重的客戶代表擔任用電服務需求聯絡員，并在每個社區和高危及重要客戶里設置“連心崗”公示牌，發放和放置“連心卡”。截止6月27日，完成供區內156個城市社區的連心崗設置工作，張貼連心崗459張，發放；完成191戶高危及重要客戶連心崗設置和連心卡發放工作。連心卡1305張
此外，該中心還不斷拓展供用電雙方交流溝通渠道，建立健全社區和高危及重要客戶短信電話平臺、微信公眾平臺、官方微博平臺、客戶QQ群組等，確保溝通渠道多樣、暢通、快捷、方便。
