根據《消費者權益保護法》、《廣西消費者權益保護條例》和《反不正當競爭法》的相關規定，2014年11月17日至21日，在廣西消委會網站、廣西紅盾網和廣西新聞網，對廣西供水服務、供電服務、供氣服務、通信服務、保險服務、鹽業服務、醫療服務、有線電視服務8個公共服務行業開展了消費者滿意度測評活動。

其中，本次參評的 8個行業各項指標及格，達到了80%左右，測評的情況總體較好。在服務質量、收費情況、消費維權、行業總體四個方面令人滿意，消費者的認可程度比較高，公共服務行業守法依規經營意識得到較大程度提高。但由于測評結果中各行業不平衡的現象仍比較突出，有的行業不滿意度仍比較高，有待在今后的發展中不斷提高服務質量，提升消費者的滿意度。

通過這次測評，廣西消費者權益保護委會員秘書長葉桂明傳達了廣西消委會對本次結果的整改意見和建議：

（一）依法經營，規范經營，提高社會公信力。公共行業的社會公信力，是靠依法經營、規范經營、誠信經營才能得到提高的，要通過國家的法規和完善嚴格的制度來約束，通過全體員工的不懈努力才能獲得。從廣西消委會接受的投訴中看，往往是行業有較為完備的制度，但企業基層一線員工沒有按照規章制度處理好消費者訴求，而是簡單粗暴對待消費者，引起消費者的強烈不滿。因此，行業要開展好教育引導工作，不斷提高服務行業員工的政治素質和業務素質。

（二）加強行業自律，打造行業新標桿，主動承擔社會責任。行業自律的基礎就是依法守信經營。在國家法律法規的規范下，在政府監管部門的監管下，行業通過規范企業內部的管理機制，督促企業從生產、經營、售后服務到消費者滿意度回訪，建立起一整套行之有效的規章制度，要求從一般員工到企業法人，始終堅持以優質產品、優質服務，展示企業的良好形象，提高消費者滿意度。

（三）加強行業監督管理，整合各部門的力量形成合力，促進行業向法治化、規范化、制度化、社會化邁進。從一些消費者不滿意的情況看，是因為企業不能依法經營、誠信經營造成的。同時，也反映出一些監管部門監管不到位，特別是對一些行業的邊沿和交叉的問題，造成扯皮、互相推諉、責任不清的現象比較突出。因此，要整合部門的力量，共同監管好社會主義大市場，促進經濟健康發展。

（四）以優質的服務贏得市場、贏得消費者。這次公共行業消費者滿意度測評活動，雖然不可能反映出這些行業的全部現狀，但它卻是消費者對這些行業的真實感受。希望通過這次測評活動，讓全社會都來關心、重視公共行業的健康發展，希望公共行業通過提高服務質量來贏得市場，為廣大消費者提供優質的服務，真正做到群眾利益無小事，使消費者滿意度真正成為企業自我評價的標準。

廣西新聞網-當代生活報訊（記者 蒙進煌 通訊員 李佩霞） 公共行業消費調查，你的“滿意度”（包括“滿意”和“比較滿意”）是多少？11月26日，廣西消委會通報涉及醫療、通信、保險，以及供水供電供氣等8個公共服務行業滿意度測評情況，測評結果顯示，公眾對以上行業“不滿意度”較為突出，其中又以醫療行業不滿意度最高，其服務質量滿意度僅為37.72%。

記者了解到，該份公共行業滿意度測評問卷分服務質量、收費情況、消費維權、行業總體4個問題，每個問題又分“滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不滿意”4個選項。調查顯示，每個問題均收到3219份投票。

從本次調查的供水、供電、供氣、通信、保險、鹽業、醫療、有線電視等8個公共行業測評情況看，公眾最“不滿意”的當屬醫療服務行業。該行業不但服務質量、收費情況、消費維權等3項滿意度在8大行業中墊底，行業總體滿意度也僅為33.34%，遠低于供電行業總體滿意度的85%。

除了醫療服務行業，公眾不滿意度較高的還有保險和通信服務行業。在對通信服務行業的收費情況測評中，有21.59%的受調查者直接選擇了“不滿意”。

此次公共行業消費者滿意度測評活動，雖然不可能反映出這些行業的全部現狀，但它卻是消費者對這些行業的真實感受。從廣西消委會接受的投訴中看，公共行業大多都有較為完備的制度，但企業一些基層的一線員工沒有按照規章制度處理好消費者訴求，而是簡單粗暴地對待消費者，引起消費者的強烈不滿。另外，也反映出一些監管部門監管不到位，特別是對一些行業的邊沿和交叉問題，相互扯皮、推諉，責任不清等現象較為突出。

廣西消委會相關負責人稱，希望通過此次測評活動，讓全社會都來關心、重視公共行業的健康發展，更希望公共行業通過提高服務質量贏得市場，為廣大消費者提供更優質的服務，真正做到群眾利益無小事，使消費者滿意度真正成為企業自我評價的標準。

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供電行業滿意度最高，醫療和通信行業被“吐槽”

廣西新聞網-廣西日報南寧訊（記者/吳家躍）11月26日，廣西消委會向社會公布8個公共行業滿意度測評結果。其中，供電行業總體滿意度最高，而醫療和通信行業則成為消費者“吐槽”較多的對象。

這次測評主要針對群眾反映強烈的供水、供電、供氣、通信、保險、鹽業、醫療、有線電視8個公共服務行業開展網上問卷調查。測評的內容主要是服務是否依法依規、誠實守信經營，有否違法違規經營行為。收費是否依法依規、按照國家物價政策合理收費，是否有亂收費亂漲價現象。消費維權是否依法依規維護消費者的合法權益，對于消費者的投訴能否依法依規解決。行業總體形象是否好，消費者信任度是否高。

測評結果顯示，醫療和通信是不滿意率較高的行業。其中醫療行業不滿意指數情況為：醫療服務質量20.91%，收費情況28.77%，消費維權24.32%，行業總體21.59%。通信行業不滿意指數情況為：通信服務質量12.24%，收費情況21.59%，消費維權17.58%，行業總體14.76%。

廣西消委會認為，消費者對這些行業意見較大，主要是因為有些企業不能依法經營、誠信經營造成。有的行業其實都有較為完備的制度，但基層一線員工沒有按照規章制度處理好消費者訴求，而是簡單粗暴對待消費者，引起消費者的不滿。

廣西消委會呼吁，這次公共行業消費者滿意度測評活動，雖然不可能反映出這些行業的全部現狀，但它卻是消費者對這些行業的真實感受。希望通過這次測評活動，讓全社會都來關心、重視公共行業的健康發展。同時也希望公共行業通過提高服務質量來贏得市場，為廣大消費者提供優質的服務。