開展供電服務(wù)“零投訴”專項(xiàng)行動(dòng)是吉安公司2015年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,公司系統(tǒng)將在全市范圍內(nèi)開展系列專題服務(wù)活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)企業(yè)，社區(qū)、學(xué)校，傾聽客戶訴求,滿足客戶需求為用戶排憂解難，實(shí)現(xiàn)與客戶之間“零距離,零障礙”。

2015年,該公司還將繼續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)嚴(yán)格管控頻繁停電、故障搶修、服務(wù)態(tài)度等重點(diǎn)領(lǐng)域易發(fā)的投訴風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)際工作中不斷加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，提高員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避防范和工作流程的執(zhí)行力度，確保公司各項(xiàng)工作健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)、確保各項(xiàng)工作零違規(guī)，確保優(yōu)質(zhì)零投訴。公司新出臺(tái)的“零投訴”團(tuán)隊(duì)、集體獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法中完善投訴管理“五個(gè)時(shí)點(diǎn)”：日預(yù)警、周通報(bào)、月獎(jiǎng)勵(lì)、季分析、年評(píng)比，實(shí)現(xiàn)投訴總量減少，促進(jìn)各單位實(shí)現(xiàn)月度零投訴、百日零投訴、年度零投訴。對(duì)“零投訴”的單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)屬實(shí)性投訴和回訪不滿意的進(jìn)行懲罰，分別按每月、每百日、年度考核兌現(xiàn)；

吉安供電公司將通過一系列嚴(yán)格管控以減少供電服務(wù)投訴事件,以確保2015年度公司系統(tǒng)供電服務(wù)“零投訴”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。