由國(guó)家電網(wǎng)北京市電力公司最新推出的互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷服務(wù)”智能服務(wù)平臺(tái)主要包含“掌上電力”居民版APP和“掌上電力”企業(yè)版APP，是一個(gè)實(shí)時(shí)在線、互聯(lián)互動(dòng)的OTO電力服務(wù)平臺(tái)，涵蓋了購(gòu)電服務(wù)、報(bào)修服務(wù)、辦電服務(wù)、高壓大客戶服務(wù)多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了電力業(yè)務(wù)從營(yíng)業(yè)廳、熱線電話受理的線下業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)移到手機(jī)APP線上受理。
為了讓百姓用電方便快捷，兩年來(lái)，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司推出了不少互聯(lián)網(wǎng)+的智能用電服務(wù)平臺(tái)。2015年底，構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+購(gòu)電”服務(wù)平臺(tái)，讓居民足不出戶，就可以通過(guò)“掌上電力”APP、微信、支付寶等多種網(wǎng)絡(luò)渠道便捷購(gòu)電。同時(shí)，24小時(shí)開通電力應(yīng)急送電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)一體化。
據(jù)國(guó)網(wǎng)北京市電力公司營(yíng)銷部副主任李海濤介紹，目前，全市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)電率達(dá)60%，應(yīng)急送電服務(wù)累計(jì)受理40萬(wàn)筆，電費(fèi)下發(fā)平均時(shí)長(zhǎng)8.6分鐘，下發(fā)速度較最初縮短一半。
近日推出的“掌上電力”APP電力報(bào)修服務(wù)，市民在家中遇到突發(fā)情況停電，在查明電表中尚有余額的情況下，可通過(guò)“掌上電力”APP進(jìn)行一鍵報(bào)修，報(bào)修后市民可及時(shí)了解搶修人員信息、位置信息、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，跟蹤處理進(jìn)度，并對(duì)搶修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。此項(xiàng)服務(wù)解決了95598電話報(bào)修，客戶無(wú)法及時(shí)了解報(bào)修工單流轉(zhuǎn)信息和搶修人員信息，焦急被動(dòng)等待的問(wèn)題，提升了服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)介紹，自“掌上電力”報(bào)修服務(wù)開通以來(lái)，已為751戶市民解決了電力故障問(wèn)題，到達(dá)時(shí)間和搶修時(shí)間較以往分別縮短了10分鐘和12分鐘，大大改善了客戶體驗(yàn)、提升了搶修效率。
針對(duì)電力報(bào)裝業(yè)務(wù)還推出了“掌上辦電服務(wù)”，用戶使用“掌上電力”APP就可以在線申請(qǐng)電力報(bào)裝服務(wù)，上傳相關(guān)資料，查看工作進(jìn)度，進(jìn)行業(yè)務(wù)催辦和滿意度評(píng)價(jià)。電力客戶經(jīng)理也能及時(shí)掌握客戶申請(qǐng)信息，進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)催辦和督辦，全面加快辦電進(jìn)度。此項(xiàng)業(yè)務(wù)開通以來(lái)，已累計(jì)受理低壓用戶報(bào)裝1.9萬(wàn)起，高壓用戶報(bào)裝1600起，有效減少了電力客戶往返電力營(yíng)業(yè)廳辦理手續(xù)的次數(shù)。
為了更好地服務(wù)北京地區(qū)工商、醫(yī)療、教育等行業(yè)客戶，提升服務(wù)高壓電力客戶的水平，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+大客戶”服務(wù)體系，全面實(shí)行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，高壓客戶可通過(guò)手機(jī)下載“掌上電力”企業(yè)版APP，享受業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、查詢電量電費(fèi)、查詢電力知識(shí)、節(jié)能診斷分析、電工視頻培訓(xùn)、在線互動(dòng)交流等服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)自2016年8月份推出以來(lái)，受到了廣大高壓客戶的好評(píng)，目前已覆蓋全市近80%的高壓電力客戶。
