訊通訊員韋露岳浩敬敏報(bào)道從今年4月開始，南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司“一次都不跑”業(yè)務(wù)由15項(xiàng)增加到22項(xiàng)，其供電范圍內(nèi)所有高壓客戶新裝、增減容，低壓非居民新裝、增減容，批量新裝，更名等業(yè)務(wù)均可“線上辦”“指尖辦”，實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”，廣大用電客戶獲得電力更便捷。

磨志斌是南寧市五象新區(qū)建設(shè)投資有限責(zé)任公司工程部業(yè)主代表，因公司業(yè)務(wù)涉及五象新區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，他每年負(fù)責(zé)將近40個(gè)項(xiàng)目的報(bào)裝用電。長期負(fù)責(zé)跑用電業(yè)務(wù)辦理的他深感“線上辦”“指尖辦”帶來的便利，愉快地告別了“來回跑”“多次跑”。

4月10日，他通過南方電網(wǎng)公司95598微信服務(wù)號，線上申請了高壓新增用電報(bào)裝，并在服務(wù)號頁面提交相關(guān)材料。第二天，南方電網(wǎng)廣西南寧供電局五象供電分局的服務(wù)人員就在約定時(shí)間上門進(jìn)行現(xiàn)場勘查。

磨志斌說：“以前，我手上40多個(gè)項(xiàng)目要辦電，每個(gè)都要去供電營業(yè)廳排隊(duì)辦理，有時(shí)候材料提交不對，還得打回頭重新再來。現(xiàn)在，用手機(jī)都能辦理用電業(yè)務(wù)了，像點(diǎn)外賣一樣，直接在手機(jī)里‘下單’，到了約定的時(shí)間，供電局客戶經(jīng)理就上門來服務(wù)，環(huán)節(jié)縮減了，材料減少了，等待時(shí)間縮短了，大大地方便了我們，感覺非常好。”

農(nóng)村用戶同樣能夠享受到“線上辦”“指尖辦”的便利。在桂平市南木鎮(zhèn)上灣村上灣屯，村民陳沛飛的碾米店準(zhǔn)備開業(yè)了，4月11日14時(shí)08分，他用手機(jī)辦理了“工商政企低壓報(bào)裝”的申請。不到半小時(shí)，供電所服務(wù)人員就拿著電表上門核對并安裝，16時(shí)54分，他的碾米店就通了電。如此神速讓他大為驚喜。

近年來，南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+”電力服務(wù)，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，除了微信服務(wù)號，南方電網(wǎng)APP、網(wǎng)上營業(yè)廳、95598支付寶生活號等多個(gè)電子服務(wù)渠道均開通了22項(xiàng)業(yè)務(wù)“線上辦”，持續(xù)推廣“你手機(jī)申請，我服務(wù)上門”的“外賣專送”式供電服務(wù)，營造了更為便捷的電力營商環(huán)境。截至3月底，廣西電網(wǎng)使用電子渠道的用電客戶數(shù)達(dá)472.75萬戶。一季度，該公司互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)21.24萬件，占所有業(yè)務(wù)量的98.77%，在南方五省排名前列。

與“線上數(shù)據(jù)多跑路，線下客戶少跑腿”相配套的，是業(yè)務(wù)流程的不斷縮減和供電服務(wù)的不斷優(yōu)化。該公司制定進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境40項(xiàng)舉措，在簡化報(bào)裝環(huán)節(jié)、縮減接電時(shí)間、降低接電成本、提升供電可靠性等方面再次“加碼”，實(shí)現(xiàn)線上審批與線下服務(wù)有機(jī)整合，不斷提升客戶“獲得電力”關(guān)鍵指標(biāo)。一季度，居民、低壓和高壓單電源用電報(bào)裝全流程平均用時(shí)分別是1個(gè)、1.7個(gè)工作日和65天，比去年分別減少3.3個(gè)、5個(gè)工作日和37天。

據(jù)南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心副主任雷鳴介紹，下一步，將持續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)渠道向“多元化、智能化”發(fā)展，推廣在線客服等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，不斷提升客戶的辦電體驗(yàn)。