為進(jìn)一步踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，切實(shí)做實(shí)做活網(wǎng)格化服務(wù)，全面提升供電所一站式客戶服務(wù)能力。元陽(yáng)供電局牛角寨供電所全體員工在所領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下結(jié)合自身實(shí)際情況，堅(jiān)持“整體布局、包干到人，齊頭并進(jìn)、緊抓落實(shí)，外樹(shù)形象、服務(wù)塑造”三項(xiàng)基本原則，認(rèn)真履職，大力開(kāi)展供電所網(wǎng)格化服務(wù)工作。

 整體布局、包干到人：按照《元陽(yáng)供電局“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”網(wǎng)格化管理方案》要求，牛角寨供電所堅(jiān)持“網(wǎng)格劃分，包干到人”原則，綜合考慮轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民分布、服務(wù)半徑、客戶規(guī)模等因素，將157個(gè)公變臺(tái)區(qū)整合構(gòu)成8個(gè)基本網(wǎng)格，2個(gè)網(wǎng)格服務(wù)組，并配置8名網(wǎng)格經(jīng)理，2名網(wǎng)格服務(wù)組長(zhǎng)。平均每個(gè)基本網(wǎng)格運(yùn)維20個(gè)公用臺(tái)區(qū)、2000戶用戶，平均服務(wù)距離16.57 kM，平均每個(gè)臺(tái)區(qū)管理難度系數(shù)1.04。

齊頭并進(jìn) 緊抓落實(shí)：為確保供電所網(wǎng)格化服務(wù)工作快速、有效落地，所領(lǐng)導(dǎo)帶頭組織、各網(wǎng)格經(jīng)理認(rèn)真履職，堅(jiān)持“自力更生，以我為主”原則，步行到每一顆桿，每一條線，每一戶表開(kāi)展“地毯式”供電所基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集及隱患排查治理工作。

為確保供電所基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集及隱患排查過(guò)程中做到不留死角、不走盲區(qū)、不走過(guò)場(chǎng)，全程采用照相形式收集原始材料，并現(xiàn)場(chǎng)為存在隱患的桿塔、線路、臺(tái)變的每一張照片標(biāo)注了鮮亮的“名字”。

外樹(shù)形象  服務(wù)塑造：以“臺(tái)區(qū)陽(yáng)光電力服務(wù)醫(yī)生”貼心服務(wù)意識(shí)為索引，“零距離”架起臺(tái)區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理密切聯(lián)系用戶的橋梁，供電所通過(guò)研究，決定將管理基礎(chǔ)居中的牛倮彝族寨變作為網(wǎng)格服務(wù)工作推進(jìn)的試點(diǎn)，建立“一臺(tái)區(qū)一（公告）牌”、“一戶一（二維）碼”在轄區(qū)內(nèi)的臺(tái)區(qū)、各表箱全面張貼臺(tái)區(qū)客服經(jīng)理公示牌、公告、電力服務(wù)醫(yī)生二維碼等資料，做到臺(tái)區(qū)供電服務(wù)“找得到人、辦得好事、解得了難、交得上心！”，“以點(diǎn)促面”，為后續(xù)全所網(wǎng)格服務(wù)工作推進(jìn)奠定良好基石。

下一步，我們將做到：一是所長(zhǎng)帶頭抓，抓落實(shí)：承接并做實(shí)做細(xì)供電所本地化網(wǎng)格化落實(shí)落地方案，以臺(tái)區(qū)為基準(zhǔn)單元，以網(wǎng)格經(jīng)理為核心，人人參與工作； 抓思想：了解網(wǎng)格經(jīng)理思想狀況，了解網(wǎng)格經(jīng)理情緒，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的不穩(wěn)定性因數(shù)，及時(shí)制止和提高；抓學(xué)習(xí)：以“網(wǎng)格內(nèi)營(yíng)配業(yè)務(wù)包干負(fù)責(zé)和客戶訴求內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專(zhuān)多能、服務(wù)一次到位的目標(biāo)，對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理安全、服務(wù)的意識(shí)和能力進(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn)；抓績(jī)效：以網(wǎng)格內(nèi)工作質(zhì)量為基準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)并執(zhí)行到位。

二是做到“保三底線促三提高，執(zhí)行網(wǎng)格化管理的過(guò)程中，保住安全底線、保住廉潔底線、保住有責(zé)投訴底線；提高供電所營(yíng)配基礎(chǔ)管理，提高客戶服務(wù)水平，提高網(wǎng)格化能力與意識(shí)。   

三是堅(jiān)決執(zhí)行到位，不搞形式主義， 必須形成“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，杜絕資料上的網(wǎng)格化、形式上的網(wǎng)格化和口頭上的網(wǎng)格化。統(tǒng)籌安排工作，把黨建、營(yíng)配業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等深度融合，同布置、同落實(shí)、同考核，避免“兩張皮”的現(xiàn)象。

問(wèn)題就是機(jī)遇，辦法總比問(wèn)題多，牛角寨供電所將不折不扣的推行“網(wǎng)格經(jīng)理+設(shè)備主人”管理及自主創(chuàng)新，確保供電所網(wǎng)格化服務(wù)工作有效落地。