“在我們窗口單位，就是要把每一天都當(dāng)作微笑日，要把微笑滲透到服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，拉近客戶和我們的距離，要做到服務(wù)用心，待客熱心，解答耐心……”9月23日一早，國網(wǎng)保定市徐水區(qū)供電公司營業(yè)廳班長對班組成員叮囑道。這是徐水區(qū)公司多舉措提升服務(wù)水平，用心打造“微笑服務(wù)”窗口的一個縮影。

優(yōu)化服務(wù)打造親民窗口，即該公司通過規(guī)范窗口工作人員著裝儀容、行為舉止、文明用語等服務(wù)行為，從規(guī)范服務(wù)、主動提供服務(wù)等方面回應(yīng)群眾需要，同時在營業(yè)廳設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)崗，青年志愿者服務(wù)人員主動對前來辦理用電業(yè)務(wù)的群眾提供迎接、引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，提升窗口服務(wù)水平，牢固樹立親民窗口形象。細(xì)化措施打造便民窗口，即通過對各類便民措施、自助交費設(shè)施、監(jiān)督臺、業(yè)務(wù)辦理流程、收費政策及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范整理，改善服務(wù)環(huán)境，積極查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)和窗口建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，同時還重點加強營業(yè)窗口的考勤紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等方面管理，極大提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，增強全員服務(wù)意識，提高用戶的滿意度。強化培訓(xùn)打造高效窗口，即加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升窗口工作人員綜合素質(zhì)和能力，要求業(yè)務(wù)人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識和技能，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、貼心、高效的服務(wù)。

徐水區(qū)公司營業(yè)窗口單位員工百分之八十都是青年員工，是一個有朝氣有活力的集體。他們始終以“始于客戶需求，終于客戶滿意”為中心，以“用心、熱心、耐心”為抓手，不斷提升自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，踐行服務(wù)承諾，努力提供群眾滿意、政府放心的供電服務(wù)。在該公司的各個營業(yè)窗口，工作人員都會把微笑融入語言，讓服務(wù)細(xì)致入微，讓每一個工作日都是微笑日.

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