全面推廣“網上國網”，最多只跑一次營業廳

　　“供電公司越來越厲害了，之前只知道他們電話‘接的快’，服務‘跑的快’，沒想到現在，連服務方式都'優化快'，新樓盤馬上要分房，電梯等附屬設施還未申請用電，我在網上提交業務申請，供電公司的門還沒進，這些電就給通好了。”7月3日，飛龍房地產經理張海林滿懷贊許和感激的說。

　　6月15日，張海林經理負責樓盤的約定分房期限要到了，可他卻是滿臉愁容，原因是電梯等附屬設施還沒有供電，導致居民不接收房屋，這給公司下一步工作的推進造成了很大的困難。“經理，你只需要申請用電就可以了。”“咱們這離國家電網有點遠，而且你看咱們的工作人員忙的一塌糊涂，著實有點抽不開身啊。”“我們小區之前有國家電網的工作人員來挨家挨戶來推廣了一個APP，說有好多用電業務都可以在手機上辦理，雖然我也沒辦過，不過咱們可以試試。”“什么APP，我也下載一個。”“‘網上國網’，這不我手機上也下載了，你直接在應用商店搜索‘網上國網’就可以了。”就這樣，張經理第一次學著在手機上辦起了業務。

　　“張先生您好，我是國家電網的，我看您在網上國網發起了一個160千伏安，380伏的低壓非居民新裝業務，請問您是現場沒有電，想申請安裝一塊電表嗎？”剛發起申請不到30分鐘，張經理就接到了國家電網工作人員的電話。

　　“我負責的樓盤馬上就要分房了，現在電梯等附屬設施還沒有電，想裝塊三相電表，聽朋友說供電公司的這個APP可以直接辦理，不用去營業廳，省時方便，我就下載了一個，并發起了個申請，也不知道辦理的對不對？少不少資料？多長時間能裝上電表？具體需要多少錢？因約定分房期限快到了。”張經理焦急地說。

　　“張先生，您先別急，根據您的描述，您發起的低壓非居民新裝業務沒有問題，辦理低壓非居民新裝業務需要提交2項資料。”工作人員詳細的跟客戶解釋了辦理業務所需要的資料。網上通過APP申請，需要提交用電主體證明，如營業執照、房屋產權或土地權屬文件。工作人員在審核客戶提交的資料過程中，發現該客戶只上傳了營業執照，未上房屋產權或土地權屬文件。于是，工作人員跟客戶解釋，為了減少客戶跑腿，可以為客戶先辦理一證受理，1個工作日內電力勘察人員再與客戶電話聯系，約定現場勘查時間，房屋產權或土地權屬文件待勘察人員現場勘察時提供即可，無需重新辦理或往返營業廳，工作人員現場勘查后，如現場滿足裝表條件直接裝表接電，供電公司不會收取任何費用。電話那頭，張老板喜笑顏開，足不出戶，指尖上就把事情辦好了。

　　目前，煙臺供電公司推行“不見面辦電”、“服務市民經濟”、“一窗受理+并行操作”、簡單業務“一次都不跑”，復雜業務“最多跑一次”的服務方針，進一步減少辦事環節、壓縮辦理時限、優化工作流程，為客戶提供更加安全可靠、優質便捷的電力保障和優質的服務，以一流的電力接入營商環境主力全市經濟社會高質量發展。

　　持續公示“可開放容量”，縮短客戶辦電時限

　　“線路、開關柜不愁沒有渠道查，可不可以申請辦電、線路容量夠不夠一目了然，電網公司真是說到做到，將‘你用電，我用心’做到極致啊。”申請新裝的養殖戶錢先生站在萊山供電中心的廣告機前連連夸贊。

　　7月5日一早，錢先生來到萊山供電中心營業廳咨詢，工作人員張成成將公司公開的“可開放容量”信息展示給錢先生看。

　　為提升客戶辦電效率，切實將優化營商環境做到實處，煙臺供電公司每月向社會公開發布直供區2974條10千伏線路可開放容量數據、10千伏環網柜可用間隔明細和40座主變電展可開放容量，并積極組織各相關專業部門盡快制定方案對重過載主變、線路完成改造，對用戶專線存在重過載的情況及時下達通知書，調整用戶側運行方式并做好解釋工作，充分實現電網資源信息共享，提升“可開放容量”關鍵指標。向社會公布可開放容量信息，有利于公司窗口和用戶全面準確獲知電網相關信息，對于公司內部，能夠更科學合理的規劃配網和輸電線路，避免負荷過載，保證電網安全可靠運行；對于用電客戶，能夠更準確的獲知信息，減少由于信息不對稱而導致的不必要的用電申請，保證負荷快速接入，縮短用戶辦電時限，提高用戶辦電效率。

　　“客戶來營業廳遞交相關用電審批資料，在最短時間內就可以獲悉申請的用電負荷能否接入電網，免去了等待營業窗口人員二次告知的時間，真正做到了‘一窗受理、一鏈辦理、一網通辦、一次辦好’。”萊山供電中心主任李巖說。

　　下一步，煙臺供電公司將繼續，加快推進政務數據共享，推動各業務系統數據交互，實現線上業務“一鏈辦理”、居民用戶“零證辦理”、企業用戶“一證辦理”，進一步優化流程、壓縮時限、降低成本，解放思想、強化措施，擔當作為、狠抓落實，全力打造電力接入營商環境“齊魯樣板”，優化流程，進一步提高辦電效率；壓實責任，進一步提升接電服務水平；創新服務，進一步增加用戶滿意度，為煙臺市實現高質量發展提供更加優質、便捷、可靠的電力接入服務。