9月10日，國網煙臺供電公司高新園區臺區經理到金海名園小區開展服務便民活動，當日引導用戶使用“網上國網”線上辦理用電業務12件。這是煙臺供電公司“線上+線下”雙向互聯服務客戶“獲得電力”的舉措之一，全面優化電力服務模式，讓“足不出戶，輕松辦電”的理念真正融入到百姓生活，提升客戶用電幸福感。

線上打造全新客戶體驗式“數字辦電”

5月28日，煙臺市芝罘區文化宮后街泰隆書店因擴大規模，電力需增容，書店老板王本仲通過“網上國網”，提出增容申請，煙臺供電公司工作人員了解情況后，當天上門勘查，當天施工即為客戶完成送電。“真沒想到電力效率這么快！”王本仲感慨地說。

為實現客戶多元需求“線上流轉”，煙臺供電公司深入優化“網上國網”“掌上電力”“煙臺一手通”等APP，提供線上用電申請、電費電量查詢、電費發票獲取、供用電合同簽訂、服務進程查詢等各類辦電服務，實現“業務線上申請、信息線上流轉、進度線上查詢、服務線上評價”。截止8月底，共有線上客戶100多萬，申請線上辦電業務12萬筆，線上渠道業務受理占比97.5%以上。

同步深化政企服務渠道融合，推動電力服務融入“煙臺一手通”政務APP，利用政府項目建設聯審平臺，實現電力報裝業務前置辦理。行政審批線上“一鏈辦理”，實現電力業務系統與政務服務平臺互聯互通，由供電企業“一窗受理”行政許可申請，相關行政部門線上并聯審批，審批結果自動反饋，全流程公開透明。創新服務方式，推行配套電網工程契約制和雙經理負責制，試點“共享電表”支撐地攤經濟發展，高效滿足客戶用電需求。

目前，煙臺供電公司在全市累計推廣“網上國網”APP用戶達77萬戶，通過“網上國網”APP受理用電申請11.7萬筆，交費153萬筆，提供電子發票近6萬筆，8月份“網上國網”辦電率達97.97%。

線下提供智能化、多樣化和互動化用電服務

9月3日，在芝罘區政務服務大廳，家住厚安小區的李先生，在辦理房產過戶的時候，也需要辦理電力過戶，在電力工作人員的幫助下，享受到了剛上線的“房產+電力”過戶聯辦服務，在一個窗口即完成了房產、電費過戶手續，省時、省力。

辦理業務少跑腿，電力服務多樣化，也是煙臺供電公司優化營商環境的重要舉措。煙臺供電公司全面應用互聯網+營銷服務思維方式和技術手段，在全市范圍內推廣建設“三型一化”新型供電營業廳，增加自助業務辦理和交費終端數量，大大節省了柜臺辦理業務排隊時間。借由強前端支持，升級改造后減少了人工柜臺數量，工作人員走出柜臺，向客戶提供咨詢、指導等服務，輔助客戶自主辦理業務。

新型營業廳增設“互聯網+”供電服務體驗區、電動汽車體驗區等多個功能服務區，功能向體驗型方向發展，全方位提升客戶臨廳體驗。同時，煙臺供電公司以“服務”為指向，充分利用互聯網新技術、新設備，融合地域文化元素，實現“一站式服務”“一廳通辦”，為客戶提供更好的服務。

截至目前，煙臺供電公司大力推進 “三型一化”營業廳建設，目前全市已經投運49個網點，常規辦電業務順利實現自助轉移和線上轉移，轉型成效顯著。電力服務窗口全面進駐市縣兩級14個審批服務大廳，推出“房產+用電”聯合過戶等便民措施，累計開展零證（一證）辦理業務374項，全環節優化“一鏈辦理”流程時限，將簡易低風險工程審批時限縮減至1個工作日，“一鏈辦理”應用數量提升至月均25項。