“自打改用電后，不僅省了煤錢，還減排了，節(jié)約成本上萬(wàn)元。”近年來(lái)，固陽(yáng)縣畜牧業(yè)不斷發(fā)展，作為養(yǎng)殖大戶回族同胞馬水清來(lái)說(shuō)，給剛出生的羊?qū)殞毴∨呻y壞了他，又得燒鍋爐又要買煤，還得增加人手。在了解到電取暖后，從政策咨詢、用電辦理、到技術(shù)指導(dǎo)，設(shè)備調(diào)試，包頭供電局固陽(yáng)分局給予全程服務(wù)。

　　一直以來(lái)，固陽(yáng)分局緊扣“中華民族一家親，同心共筑中國(guó)夢(mèng)”總目標(biāo)，始終把民族宗教、民族團(tuán)結(jié)工作作為加強(qiáng)精神文明建設(shè)、促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，為企業(yè)的穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安做出了積極的貢獻(xiàn)。

　　服務(wù)周到一家親

　　“早上我去供電營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)安裝電表，下午他們立即派人到我家?guī)娃k理相關(guān)用電手續(xù)，安裝了電表，供電局速度就是快，服務(wù)很周到。”固陽(yáng)縣金山鎮(zhèn)回族用戶底金旗看著家里剛裝好的電表開心地說(shuō)道。

　　“在為客戶辦理用電申請(qǐng)的整個(gè)過(guò)程，我們都以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為主，在現(xiàn)場(chǎng)為客戶進(jìn)行查勘，解答客戶的疑問(wèn)，簽訂供用電協(xié)議，安排施工人員在3個(gè)工作日內(nèi)為用戶安裝電表用上電。”固陽(yáng)分局客服中心主任楊彪說(shuō)道。

　　多年來(lái)，分局不斷創(chuàng)新簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)和環(huán)節(jié)，開通了低壓客戶用電報(bào)裝“一證受理”業(yè)務(wù)，從受理用電申請(qǐng)到裝表接電，不超過(guò)3個(gè)工作日，非常方便快捷，變客戶跑腿為工作人員跑腿，讓客戶真正體會(huì)到用電服務(wù)的高效、便捷。

　　服務(wù)前移暖人心

　　“這兩個(gè)月感覺(jué)我家的用電量一直在上升，我打電話給供電局咨詢，供電所服務(wù)人員很快就趕到我家，對(duì)室內(nèi)用電線路設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)排查，查出是因我家新裝的空調(diào)用電較大導(dǎo)致電量上升，非常感謝他們上門服務(wù)，我們很滿意……”固陽(yáng)縣支農(nóng)社區(qū)蒙古族客戶包海天笑著說(shuō)道。

　　“以前在分局的供電轄區(qū)內(nèi)，我們都只是片區(qū)運(yùn)維人員，現(xiàn)在增加了一個(gè)‘網(wǎng)格經(jīng)理’的名號(hào)，讓我們更好的踐行‘人民電業(yè)為人民’的企業(yè)宗旨。”分局金山供電所李科瀚說(shuō)到。

　　自2017年以來(lái)，分局實(shí)施“網(wǎng)格化”管理，由網(wǎng)格經(jīng)理主要負(fù)責(zé)所轄地域和片區(qū)的所有用電事務(wù)，加大上下聯(lián)動(dòng)，了解客戶需求，消除用戶隱患，提高工作效率，提升客戶全方位服務(wù)水平。

　　服務(wù)用心惠民生

　　“以往辦電，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)在用電報(bào)裝，像在電商買東西一樣簡(jiǎn)單、方便。”8月28日上午，分局金山供電所營(yíng)業(yè)員賀雪婷接到了蒙古族客戶格日勒的表?yè)P(yáng)電話。原來(lái)，格日勒夫妻常年在外地工作，老家的房子一樓重新裝修準(zhǔn)備作為店面出租，但是父母年齡大腿腳不便，不方便來(lái)大廳，只能等他們回家再申請(qǐng)安裝。前段時(shí)間，他聽朋友說(shuō)起現(xiàn)在裝表很方便，在家就能申請(qǐng)，格日勒根據(jù)朋友提供的營(yíng)業(yè)廳號(hào)碼打電話咨詢。

　　在了解情況后，賀雪婷耐心地指導(dǎo)操作，并告知提交申請(qǐng)后，工作人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶，預(yù)約時(shí)間、勘察現(xiàn)場(chǎng)、收集資料、裝表接電，實(shí)現(xiàn)辦電“一趟不用跑”。

　　今年，包頭供電局以“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”工作要求為方針和指引，堅(jiān)持以客戶為中心，組織志愿者“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)宗教活動(dòng)場(chǎng)所”，開展民族政策法規(guī)宣傳，心貼心講訴民族團(tuán)結(jié)“包供故事”，推出“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)模式”。截至目前，固陽(yáng)分局共為少數(shù)民族群眾提供用電咨詢90余人次、報(bào)裝接電11戶，主動(dòng)上門服務(wù)26次，處理線路缺陷6次，保障全縣少數(shù)民族活動(dòng)區(qū)域用電需求，為推進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步事業(yè)貢獻(xiàn)力量。