“通過對兩個被預警的五星級供電所在日常管理和指標管控方面深入分析，我認為當前五星級供電所管理仍存在以下兩點主要問題，一是工作作風虛浮，供電所人員不作為、慢作為的‘中梗阻’問題突出，落實不力、工作疲沓的現(xiàn)象依然存在。二是在日常管理中對關(guān)鍵指標管控不力，專業(yè)部門對供電所的業(yè)務指導幫扶不夠，供電所人員主動工作動力不足，執(zhí)行力層層衰減，等靠思想嚴重。下一步，我們要主動作為，知恥而后勇，尋找‘良方’以點帶面，敦促五星級供電所建設全面提升！”2022年3月23日，國網(wǎng)甘肅慶陽供電公司主要負責人在召開內(nèi)部分析研討會上說道。

今年，為有效提升星級供電所建設質(zhì)量，充分發(fā)揮五星級供電所示范引領(lǐng)效應，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部嚴格落實動態(tài)管理辦法，對五星級供電所按照“分級管理、總量控制、動態(tài)考核、持續(xù)提升”的總體要求進行動態(tài)評價，對6個綜合得分排名靠后的五星級供電所下發(fā)預警整改通知單，給予半年整改期，若在整改期仍無提升，將予以降級處理，充分塑造“五星”品牌的含金量。

“在收到省公司市場營銷事業(yè)部關(guān)于對周家、屯字兩個五星級供電所主要經(jīng)濟指標排名靠后、管理滑坡、標桿引領(lǐng)作用發(fā)揮不力的預警通知單后，我們迅速組織專業(yè)人員深入調(diào)查，就關(guān)鍵指標下滑、對標結(jié)果落后、復驗綜合得分排名靠后的原因進行了全面討論和分析診斷，對癥下藥，采取一系列“組合”拳，促使五星級供電所指標管控進入正軌。”國網(wǎng)慶陽供電公司負責人向筆者介紹。

據(jù)悉，自星級供電所動態(tài)管理工作開展以來，已收到預警整改通知單的單位及時組織專項督查，進行現(xiàn)場巡查督導，對巡查組現(xiàn)場提出的資料建設不規(guī)范、所容所貌等問題即查即改，通過召開職工座談會，加強思想教育，自下而上強化職工主動意識，促使職工盡快完成“要我干”到“我要干”、“我能干”的角色轉(zhuǎn)變。同時，責成責任公司多點協(xié)調(diào)推進，統(tǒng)籌解決重點、難點問題，及時研討梳理構(gòu)建立體投訴管控體系，強化事前防范預控、避免事件發(fā)生，事中處置合理、避免工單升級，事后安撫客戶、確保客戶滿意。對相關(guān)供電所指標滯后的專業(yè)、久拖未決的問題，指派專業(yè)技術(shù)骨干進行現(xiàn)場定向幫扶，促進落實整改。

下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部將繼續(xù)落實星級動態(tài)評價管理辦法，結(jié)合年度重點任務將星級建設工作做實做細，抓好指標日常管控，真正打造一批安全基礎牢固、業(yè)務執(zhí)行規(guī)范、信息融合貫通、隊伍支撐有力、基礎設施完備、服務便捷高效的五星級供電所，推動公司供電所管理水平全面提升。