6月9日獲悉，國網(wǎng)江西省電力公司供電服務品質(zhì)評價系統(tǒng)第二期深化應用程序已于近期部署上線，實現(xiàn)更多供電服務內(nèi)部數(shù)據(jù)自動抽取評價，第三方測評、明察暗訪等外部調(diào)查數(shù)據(jù)導入分析，推進供電服務大數(shù)據(jù)應用，著力構(gòu)建服務品質(zhì)評價PDCA閉環(huán)管理。

　　據(jù)了解，江西公司于2012年試點建設供電服務品質(zhì)評價系統(tǒng)，為國家電網(wǎng)該系統(tǒng)建設積累了許多有益經(jīng)驗。2014年9月，國家電網(wǎng)公司初步建成全網(wǎng)統(tǒng)一部署的供電服務品質(zhì)評價系統(tǒng)，第一期項目實現(xiàn)部分供電服務內(nèi)部數(shù)據(jù)自動抽取評價。今年5月底，公司完成第二期深化應用程序上線，進一步豐富內(nèi)部評價指標，推出外部調(diào)查數(shù)據(jù)管理，逐步形成完善的供電服務大數(shù)據(jù)分析與處理構(gòu)架。

　　供電服務品質(zhì)評價管理正著力推進五項管理提升，使評價結(jié)果由抽象轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字，評價方式由人工轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣樱u價時間由滯后轉(zhuǎn)變?yōu)榧皶r，服務行為監(jiān)控由事后糾正轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A控，服務措施成效由定性轉(zhuǎn)變?yōu)槎俊?br />
　　另悉，5月27日，為推進供電服務品質(zhì)評價系統(tǒng)實用化，做好二期程序上線工作準備，江西公司在省客戶服務中心舉辦專題培訓，系統(tǒng)開發(fā)人員講授系統(tǒng)新模塊操作使用，現(xiàn)場答疑，征求改進意見，討論部署今年供電服務品質(zhì)評價的重點工作。

　　下一步，該公司2015年第三方滿意度測評將與供電服務品質(zhì)評價系統(tǒng)管理接軌，從測評方案制定、計劃實施、數(shù)據(jù)分析、問題整改實現(xiàn)信息系統(tǒng)支撐，強化系統(tǒng)分析成果運用，切實發(fā)揮新技術、新應用的最大效益。來源：中國電力網(wǎng)