今年以來，該公司結(jié)合經(jīng)濟社會發(fā)展新常態(tài)、服務(wù)新趨勢和供電新需求，及時在全系統(tǒng)推行“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”新模式，科學運用現(xiàn)代科技手段和互聯(lián)網(wǎng)方便快捷功能，實現(xiàn)供電與企業(yè)發(fā)展同頻共振。主動將全縣56家VIP客戶進行建檔管理，實行“一對一”客戶服務(wù)幫辦制，不斷完善“客服經(jīng)理、首問負責、限時辦結(jié)”等服務(wù)舉措;將“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”新模式與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、電網(wǎng)建設(shè)和對外服務(wù)有機結(jié)合，及時將56名管理人員與56家VIP客戶進行手機微信綁定業(yè)務(wù)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”新模式，及時了解企業(yè)用電新需求，極大提高了用電客戶的滿意度。截至日前，通過“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”新模式，有效及時為企業(yè)解決用電難題137起，服務(wù)客戶滿意度由99.983%提高到99.998%。
為不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+培訓”新模式的運用，該公司及時組建了“泗陽縣史集實訓基地”，作為提高全員服務(wù)技能的培訓中心。為將實訓基地建設(shè)成為一流的培訓中心，該公司領(lǐng)導多次赴實訓基地進行規(guī)劃建設(shè)方案審評，要求以標準化、規(guī)范化、精益化為切入點，著力在營配系統(tǒng)集成運用一體化上下功夫，進一步提高實訓基地綜合運用功能，為培養(yǎng)企業(yè)技能人才、技術(shù)能手和高素質(zhì)的管理隊伍提供保證。讓通過培訓的技能人才，主動適應新時期企業(yè)服務(wù)需求，為全方位服務(wù)好工業(yè)園區(qū)370多家高新產(chǎn)業(yè)提供技能人才保證，大力推廣節(jié)能降耗創(chuàng)新舉措，促進企業(yè)在經(jīng)濟運行新常態(tài)下，正確把握經(jīng)濟運行規(guī)律與發(fā)展提速方略。
為讓“不限電、少停電、用好電，省心電、省錢電、綠色電” 在泗陽落地生根 ，該公司努力踐行“你用電、我用心”服務(wù)理念，推出“互聯(lián)網(wǎng)+VIP”服務(wù)增效新舉措，讓客服經(jīng)理在服務(wù)優(yōu)質(zhì)的同時，積極為企業(yè)營造新的發(fā)展空間建言獻策，利用供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資源共享，及時為企業(yè)節(jié)能降耗當好參謀。主動將服務(wù)職能向?qū)I(yè)化、個性化、差異化、特殊化，保姆式、幫辦式、跟蹤式的“四化三式”方向發(fā)展，為VIP客戶提供專家型、技能型和精湛型服務(wù)團隊貢獻力量。開展個性化需求服務(wù)實踐，形成高效快捷和具體完備的安全供電保障體系和精益化管理運行機制，為企業(yè)營造更加寬松的投資發(fā)展環(huán)境。 來源：新華網(wǎng)
