10月12日電 10月8日,漢中供電公司通過窗口前移、網格分片、優化服務等舉措,進一步深化智能電表遠程費控系統應用,不斷提升電費回收工作質效。
窗口展示前移。將智能電表資料整理分類匯總,統一制作成宣傳圖冊和電子圖片,在轄區各營業廳以展架、LED屏滾動字幕、電視播放等形式進行宣傳,讓客戶全面了解其功能應用,及時消除化解客戶疑惑與誤區。
網格分片到戶。高效利用供電網格化服務平臺,以“三進”措施為主要抓手,即進社區、進臺區、進住戶的方式,按照定人分片分戶進駐的原則,除重點宣傳支付寶、銀行劃撥、社會化代收等交費方式外,還統一印發《智能管家訂制指南》宣傳單,并指導客戶如何利用掌上電力APP等網絡平臺查詢電量電費信息及安全進行手工復電的方法。
媒體投放到位。按照全覆蓋、零死角的原則,在公司層面統一宣傳口徑,通過廣播、電視、網絡、短信推送、等宣傳方式開展多元化、全覆蓋的費控宣傳,重點強化對智能電表自動提醒、自動預警等增值服務的介紹,積極爭取贏得客戶信賴,為該項工作的有力推廣營造良好氛圍。
加強后臺服務支撐。做到24小時有人接聽服務電話、有人提供上門服務,及時解決客戶在費控電表使用過程中遇到的各種問題,為客戶提供強有力的技術保障,全力“護航”費控推廣成果。 來源:新聞網