“呼叫舊城分局急修班，這里是快響中心，請回答。”“舊城急修高洋收到，請講。”“公園南門附近有用戶報修，請速去處理。”這是呼供快速響應(yīng)中心日常工作的一次簡短對話。
始于客戶需求，終于客戶滿意。呼和浩特供電局以提高供電服務(wù)水平為著力點，針對客戶集中關(guān)注的停電搶修、用電報裝、投訴辦理等問題建立客戶服務(wù)調(diào)度(快速響應(yīng)中心)，有效解決了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)資源、服務(wù)過程缺乏集中調(diào)度管控，專業(yè)部門之間協(xié)調(diào)聯(lián)動不足等現(xiàn)象，為全市居民安全、穩(wěn)定、放心用電保駕護航。
該快速服務(wù)響應(yīng)中心建立后，縱向上發(fā)揮上接95598、下聯(lián)業(yè)務(wù)執(zhí)行部門的承上啟下功能，橫向上發(fā)揮集中調(diào)配營銷、協(xié)調(diào)配電等服務(wù)。通過引入急修車輛GPS視頻系統(tǒng)，在接到客戶故障報修通知后，確定故障位置，找到最近的急修車輛，根據(jù)就近原則通知急修人員到現(xiàn)場處理故障，全面優(yōu)化急修資源的合理配置，有效的縮短了故障處理時間。
為了能更好地跟蹤搶修工作情況，快響中心還在急修車輛上裝備了車載云臺，給急修人員配備了3G單兵設(shè)備，實時了解故障處理全過程，及時向客戶反饋故障處理情況，實現(xiàn)急修工作可控在控，有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量，對停電快速復(fù)電、咨詢快速答復(fù)、問題快速感知、服務(wù)快速補救，暢通了服務(wù)客戶的“最后一公里”。 來源：內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)
