國網黃化供電公司以效能監察為抓手，綜合專業力量開展明察。緊跟形勢要求和國網公司統一部署，該公司立項供電服務為年度效能監察項目，著重加強對供電質量、服務行為、服務效率等重點環節和重點部位的監督，查糾供電服務中存在的“四風”問題和習慣性違章。自項目于2014年3月份立項實施以來，黃化供電公司在各部門、單位自查自糾的基礎上，先后兩次組織生產、營銷、調度等專業力量，從配網供電能力和供電質量、窗口服務管理和服務質量、服務渠道和服務民生、協同服務和服務效率、服務監督和服務評價等五個方面，開展了供電服務效能集中監督檢查。共查糾問題54個，針對性提出監察建議47條，下發監察建議書11份。集中解決了農村“低電壓”和電網“卡脖子”現象、配網故障搶修恢復時限較長、客戶訴求處理效率不高、業務辦理一次性告知義務落實不到位等電力客戶普遍關心和重點關注的問題。電力客戶和社會各界對“國家電網”的認同度和美譽度明顯提升。
國網黃化供電公司以“四不兩直”為原則，深入工作現場進行暗訪。為確保供電服務暗訪工作取得實效，該公司加強隊伍建設，在人員配置上，將業務精湛的營銷專業人員，吸納補充到公司紀檢監察隊伍當中，主抓行業糾風工作，提升獨立監察的能力。在加大供電服務明察暗訪頻次的基礎上，改變以往會同營銷部門共同監督的模式，由監察部門按照“不發通知、不打招呼、不要陪同、不聽匯報，直奔基層、直查現場”的“四不兩直”要求，獨立開展供電服務暗訪工作，堅持問題抓早抓小，防止出現“破窗效應”。同時，改變以往查糾問題由監察部責令基層單位整改落實的流程和模式，由基層單位在監察部門出具的《查證情況報告表》上簽字確認；監察部門對問題進行匯總、分析，并提出整改建議，在公司范圍內發布《供電服務明察暗訪情況通報》；公司營銷部牽頭整改落實，并按時限要求向監察部反饋整改情況報告。通過流程優化，有效實現了同一問題“查處一件、杜絕一類、消除一片”，邊查邊改、力行力改的整改效果明顯提升。
國網黃化供電公司以落實“三轉”為基礎，突出主責促進行風建設。該公司監察部和營銷部作為公司行風糾建的兩個主體，注重各司其職、相互協作、糾建并舉、以糾促建。隨著今年中紀委提出紀檢監察部門“轉職能、轉方式、轉作風”的“三轉”要求，國網黃化供電公司監察部與營銷部重新梳理糾風工作界面、突出“糾”、“建”工作主責。監察部立足于“執法的再執法、監督的再監督、檢查的再檢查”，把糾風工作的切入點從配合營銷部門開展供電服務檢查，轉移到獨立進行監察，督促營銷部門切實履行業務監督主體責任上來。有效糾正了“監察代替檢查、檢查代替建設、糾風代替管理”的做法，有效避免了“協調變牽頭、牽頭變主抓、主抓變負責”的現象。各自歸位、突出主責，有提升了行風建設工作成效。
