今年以來，省公司在營(yíng)銷重點(diǎn)工作安排中，特別強(qiáng)調(diào)了不能觸碰的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紅線，其中把“在客戶不知情的情況下更換電能表”等違規(guī)行為列為供電服務(wù)紅線。以此來約束和規(guī)范員工在服務(wù)過程中的各類行為。
為確保不發(fā)生供電服務(wù)質(zhì)量事件，不發(fā)生造成不良社會(huì)影響的服務(wù)輿情，計(jì)量室裝表接電班嚴(yán)格工作流程，“五措施”嚴(yán)格到期輪換電表“戶戶簽字”，確保不碰觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紅線。
一是對(duì)輪換的用戶以臺(tái)區(qū)為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提前去所在小區(qū)粘貼通知，告知用戶更換的日期。
二是為加快換表進(jìn)度，換表前一天，先進(jìn)行大批量的配表工作，為第二天順利工作做好準(zhǔn)備。換表當(dāng)日，到小區(qū)內(nèi)挨家挨戶的進(jìn)行簽字確認(rèn)，然后再對(duì)簽過字的用戶進(jìn)行換表。
三是在換表同時(shí)，工作人員按照系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)編號(hào)、資產(chǎn)號(hào)碼和用電地址核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資料是否準(zhǔn)確，查看接線是否松動(dòng)，檢查出線是否正確，再次完善用戶資料，確保接線準(zhǔn)確。
四是針對(duì)上班不在家簽字換表的用戶，工作人員利用中午吃飯時(shí)間，再次敲門簽字確認(rèn)，保證每一戶電表更換前都能簽字確認(rèn)。 來源：第一財(cái)訊網(wǎng)
