作為內蒙古自治區直屬國有獨資大型電網企業，內蒙古電力（集團）有限責任公司（以下簡稱“內蒙古電力公司”“集團公司”“公司”）認真履行國有企業政治、經濟、社會責任，通過負責任的企業行為對待政府、客戶、合作伙伴、職工、環境、社區等每一個利益相關方，全力推動實現高質量、高效率、可持續的電力供應，服務內蒙古自治區經濟社會協調發展。
本篇報告圍繞建設“電網堅強、服務卓越、治理科學、管理精益、文化優秀”的現代化電網企業的發展目標，以“保障電力供應”“優質高效服務”“堅持高質量發展”“綠色低碳發展”“貢獻社會和諧”5個方面，全面闡述了內蒙古電力公司對各利益相關方的責任實踐和績效，充分展現內蒙古電力公司在實現自身高質量發展的同時為各利益相關方創造價值的“全新責任蒙電”形象。
報告概況
時間范圍
2017年1月1日至12月31日，根據實際需要部分內容超出上述范圍。
發布周期
內蒙古電力（集團）有限責任公司社會責任報告為年度報告，這是公司發布的第10份報告。
報告范圍
內蒙古電力（集團）有限責任公司及直屬單位。
編制依據
全球報告倡議組織GRI《可持續發展報告指南》（G4）
中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會GB/T 36001-2015《社會責任報告編寫指南》
中國社會科學院《中國企業社會責任報告編寫指南》（CASS-CSR 4.0）
報告獲取方式
本報告以紙質版和網絡版兩種形式提供。
如需要報告，請登陸公司網站獲取，或致電0471-6222564。
關于我們
（一）基本概況
內蒙古電力（集團）有限責任公司為內蒙古自治區直屬國有獨資大型電網企業，負責建設運營自治區中西部電網，供電區域72萬平方公里，承擔著蒙西8個市（盟）工農牧業生產及城鄉1388萬居民生活供電任務。截至2017年底，集團公司資產總額1005億元，所屬單位36家，職工總人數35339人。電網統調裝機6599萬千瓦，其中，火電裝機容量4174萬千瓦，風電、光電和生物質等新能源裝機容量2239萬千瓦。全網最大發電負荷3184萬千瓦；最大供電負荷2429萬千瓦。
（二）公司榮譽
公司在2017年中國企業500強中位列第252位
公司在2017年中國服務業企業500強位列第97位
公司連續6年獲評自治區國資委業績考核A級企業
公司榮獲“電力行業電力設施保護先進單位”
公司榮獲中國企業文化研究會“互聯網+時代”企業文化傳媒融合創新三十標桿單位
公司榮獲2017年全國“內部審計工作先進單位”、2017年全國“最佳戰略型法務團隊獎”
公司榮獲“內蒙古科技統計年報工作直報優秀單位”、自治區“宣傳內蒙古獎”優秀組織獎、自治區“安康杯”競賽優秀組織單位、自治區“電力職工技術創新優秀組織單位”
呼和浩特供電局榮獲“2017年全國實施用戶滿意工程先進單位”
烏海電業局輸電管理處榮獲“北疆楷模”榮譽稱號
電力科學研究院姚樹華創新工作室榮獲“全國示范性勞模和工匠人才創新工作室”稱號
責任管理
社會責任理念
集團公司秉持“責任蒙電 亮麗北疆”的社會責任理念，管理公司各項生產和經營活動對經濟、社會以及環境產生的影響，努力促進自身和社會共同可持續發展。
“責任蒙電”是公司全體員工共同打造、一致認同的優秀企業文化和寶貴精神財富；體現公司立足新時代要求，貫徹新發展理念，推動高質量發展，奮力開啟“全新責任蒙電”高質量發展新征程的意愿和決心。
“亮麗北疆”表達公司致力于為自治區全面建成小康社會提供堅強電力保障，服務自治區工作大局，服務自治區清潔能源輸出基地建設，服務各盟市旗縣經濟社會發展，服務廣大發電企業和電力用戶，服務社會民生，共同打造祖國北部邊疆亮麗風景線，是公司價值的集中呈現。
責任專題
（一）立足新時代 加強黨的建設 建設全新責任蒙電
堅持黨的領導，加強黨的建設，是集團公司作為國有企業肩負的首要政治責任，是集團公司的光榮傳統和獨特優勢。公司第一時間學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，以高度的政治自覺、思想自覺和行動自覺，為建設“全新責任蒙電”傳遞正能量。
學懂弄通做實
集團公司堅決做到“三個到位”（強化政治意識，堅決做到思想認識到位；加強學習宣傳，堅決做到領會精神到位；堅持學以致用，堅決做到貫徹落實到位），切實把黨的十九大精神落實到推動集團公司改革發展的具體實踐中。
大數據
2017年，舉辦公司級學習會和大型專題講座6次，組織各類講座、學習會、座談會1400多次，參學人員40000多人次。
加強黨的建設
集團公司組織召開中國共產黨內蒙古電力（集團）有限責任公司第一次代表大會，全面貫徹黨的十八屆六中全會和全國國有企業黨的建設工作會議精神，堅定不移從嚴治黨，促進黨的領導有效融入公司治理各個環節。層層落實“兩個責任”，召開黨風廉政建設和反腐敗工作會，開展“送教下基層”活動；強化黨內監督，集中開展腐敗和作風問題專項整治，圍繞“反竊電”專項治理等實施效能監察；嚴肅黨內政治生活，扎實推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，推行“主題黨日+”活動；加強干部隊伍建設，健全干部管理體系。不斷增強“四個自信”，切實堅定“四個意識”，提升黨的創造力、凝聚力、戰斗力。
大數據
2017年，34人和1個集體被評為2015—2016年度“最美蒙電人”，公司5個黨委被評為“兩學一做”學習教育先進集體，公司45個黨支部被評為先進基層黨組織，公司9人被評為“內蒙古好人”。
（二）全面深化改革，開辟提質增效的“蒙電路徑”
集團公司積極落實國家及自治區電力體制和國資國企改革要求，緊抓國資國企改革、電力體制改革和公司內部改革三個關鍵，以增強企業活力、提高效率、提高國企核心競爭力為中心，在完善管理體系、健全管理制度、優化管理方式、豐富管理工具、提升管理績效等方面進行積極有效的嘗試，全面深化企業改革，助推企業提質增效，走出一條獨具特色的“蒙電路徑”。
攻堅國資國企改革，實現高質量發展
加強黨對國有企業的領導，實現黨對國有企業政治領導、思想領導和組織領導的有機統一。加快依法治企進程，不斷完善現代企業制度和管理體系。加強產權管理，依法完成系統內106戶多經企業國有產權界定。全力推進剝離國有企業辦社會職能，2017年指導各單位完成供水7316戶、供熱7078戶及物業管理6815戶框架協議的簽署，各盟市供電設施接受率超過95%，超額完成年度“三供一業”分離移交任務。
深化電力體制改革，助推降本增效
建設多邊交易市場，積極構建主體多元、競爭有序、綠色開放的電力市場格局，通過市場機制釋放改革紅利。全年完成交易電量983.9億千瓦時，同比增加25.1%，通過多邊交易降低企業用電成本71.8億元，銷售電量市場化率位居全國第一。
穩步推進輸配電價改革，結合自治區工業經濟發展需要，對蒙西地區年度用電量達到一定規模的工業企業實施倒階梯輸配電價，降低大用戶用電成本，滿足企業電價需求，激發企業積極性。
積極推動配售電改革，深入經濟開發區調研增量配電業務改革試點推進情況，了解地方政府、大工業用戶在園區改革中對電網的服務要求。從電網專業角度研究完善增量配電業務改革試點方案和配電網建設規劃。
提升新能源消納，超額完成全年新能源消納目標，實現新能源和風電電力“雙破千”，在全國網省公司中名列第一。開展新能源與自備電廠交易試點，全年實現新能源市場交易電量達88億千瓦時。
（三）聚力脫貧攻堅，共建亮麗北疆
集團公司作為自治區脫貧攻堅領導小組成員單位，充分發揮扶貧工作領導小組作用，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的十九大精神和自治區決策部署，積極承擔自治區脫貧攻堅大局中的政治責任和社會責任，發揮自身電力專業優勢，開展定點扶貧和精準扶貧工作，堅決打贏脫貧攻堅戰。
●加大定點幫扶力度：認真學習貫徹全區脫貧攻堅推進會議精神，明確深入開展調查研究、壓實各級扶貧責任、做好定點扶貧等扶貧工作要點，確保扶貧項目真實準確，落到實處。
●多元化扶貧方式：以特色產業扶貧、黨建促扶貧、資產收益幫扶、“點對點”精準扶貧等形式，開展各具特色的扶貧幫困工作，提升貧困人口勞動技能，貧困戶經營性、財產性收入穩定增加。
第一章 保障電力供應
集團公司以高質量發展為核心工作要求，著力推動電網發展轉型升級、統籌推進各級電網建設、持續加大投資建設力度，不斷提升電網整體效能，以高質量、高效率、可持續的電力供應，為滿足人民日益增長的美好生活需要提供有力保障。
建設堅強電網
公司持續加快建設“四縱五橫”500千伏主網架，加大城鄉電網建設與改造升級力度，提升電網的安全保障能力、資源配置能力和供電服務能力，為自治區經濟社會可持續發展提供高質量電力供應。2017年，公司500千伏、220千伏及110千伏項目共計新增變電容量902.46萬千伏安，新增輸電線路93條，新增輸電線路長度2971.5千米。
提升運行質量
黨的十九大提出，要樹立安全發展理念，弘揚“生命至上、安全第一”的思想。公司牢牢把握本質安全根本要求，保護電力設施，落實安全責任，加強安全監督，強化綜合治理，不斷夯實公司安全生產基礎。截至2017年底，電網實現安全運行7433天。
保障可靠供電
提高供電可靠性是保障電力高質量發展的重要前提。公司綜合考慮資源配置效率，減少客戶停電時間，提升電能質量，持續以更優質的電力供應服務客戶生產和生活需求，服務地方經濟社會發展。2017年，城市用戶平均供電可靠率99.88%，系統平均停電時間10.32小時/戶，同比減少0.27小時/戶；城市綜合電壓合格率98.48%，同比升高0.49%。全年檢修停電時間2.45小時/戶，同比減少43%；10千伏及以上設備開展帶電作業3867次，同比增加63.6%。
第二章 優質高效服務
集團公司堅持以市場為導向，以客戶為中心，全面推行客戶全方位服務體系建設，升級服務渠道，創新服務模式，優化服務流程，為客戶提供更加優質高效的用電體驗，努力為客戶創造更多價值，致力于把“全新責任蒙電”打造成為自治區公用行業卓越服務品牌典范。
了解客戶需求
公司以“從客戶不滿意的地方改起，從客戶最需要的地方做起”為原則，建立健全包片聯系負責機制和定期溝通反饋機制，持續舉辦“蒙電杯”競賽、組織電力開放日等活動，全方位、多渠道加強與客戶的溝通交流，結合客戶需求積極推出多樣化服務，更好滿足客戶需求。
提供卓越服務
秉承“感悟客戶需求，超越客戶期待”的服務理念，著力打造服務型企業，積極履行供電服務承諾，上線運行客戶全方位服務體系，以標準化服務為基礎，開展便民、親民服務，持續為客戶提供優質電力服務。
●卓越服務承諾：以供電服務“十項”承諾為根本，認真梳理客戶各類用電需求，嚴格規范客戶服務制度和工作流程，建立健全客戶全方位服務體系，優化服務模式，讓客戶快速用電、便捷用電、安全用電。
●強化服務管理：公司緊密圍繞“大營銷、大服務、大市場”體系戰略布局，著力推進服務資源的優化整合和集中管理，努力開發負荷，增強客戶服務能力和水平，加快推進電力服務均等化，讓每一位客戶都享受到優質高效的用電體驗。
提升服務質量
公司結合行業發展特點和客戶用電需求，從快速用電、便捷用電、安全用電3個方面改善和提升客戶服務質量，真正做到尊重客戶、一心一意為客戶著想。
●快速用電：新增用電報裝客戶33萬戶，新增客戶報裝容量1387.13萬千伏安。
●便捷用電：截至2017年底，累計安裝智能電能表3536010塊，其中智能費控電能表2627425塊。
●安全用電：檢查電力客戶167883戶，客戶變電站（配電室）10388座，共查處安全隱患246556處。
追求客戶滿意
●智慧服務：采取“線上營銷、線上服務”的方式優化服務流程，開啟微信客戶服務智能模式，上線運行95598大集中業務信息系統，實現服務智慧升級。截至2017年底，微信公眾號綁定用戶數達30.3萬戶，蒙電E家APP綁定用戶數25196戶，網站累計訪問量達20.7萬人次。
●滿意用電：不斷強化對營業廳業務量、客戶評價率和客戶滿意度的統計分析與考核，解決客戶關心的用電問題，快速響應客戶需求。2017年，公司客戶滿意度為97%；95598二十四小時客戶服務熱線受理各類業務837032個，受理客戶投訴549個，同比下降13.5%，客戶投訴問題處理率達到100%。
第三章 堅持高質量發展
集團公司堅定不移深化供給側結構性改革，堅持穩中求進總基調，認真貫徹落實自治區黨委、政府的決策部署，主動適應新形勢，增強風險意識，全面提升質量效益和管理水平；與合作伙伴攜手前行，服務“一帶一路”沿線國家經濟發展，實現與利益相關方合作共贏、共享發展。
堅持依法合規
全面依法治國是中國特色社會主義的本質要求和重要保障。公司貫徹落實全面依法治國的要求，以依法治企、合規經營為主線，強化法律風險管控，創新法律管理方式和手段，為創建“電網堅強、服務卓越、治理科學、管理精益、文化優秀”的現代企業集團提供有效的法律保障。
深化提質增效
在當今市場競爭越來越激烈的背景下，公司以提質增效為主線，逐步調整和完善管理方向和重點，通過優化考核體系、規范物資采購、精益化管理，增強企業解決問題、抵御風險的能力，確保管理工作的井然有序和協調高效。
提升經營業績
公司主動適應經濟發展新常態，推進經營業績水平和質量持續向好，實現國有資產保值增值，保持持續健康的發展態勢。2017年，公司在中國企業500強榜單中名列第252位，全年售電量完成1678.87億千瓦時。
面對“三去一降一補”的宏觀經濟形式，公司加強電費回收力度，深化預算管理和成本控制工作，增收節支、挖潛增效，規范各項成本費用列支標準，嚴格控制成本費用支出。2017年，追收各類專項資金12.43億元，回收往年欠費1700多萬元，電費回收率99.9%。
打造責任供應鏈
公司倡導責任采購，嚴格保障采購流程的規范、高效、廉潔和公平，持續加強供應商管理，提升供應商的責任意識和履責能力，打造責任供應鏈，實現上下游攜手踐行可持續發展理念。2017年，完成公司采購107億元，投訴、質疑事件共8件，實現投訴和質疑率“雙下降”。
服務“一帶一路”
公司堅持“共商、共建、共享”原則，積極促進“一帶一路”國際合作，加快“走出去”步伐，依托中蒙俄地理位置和資源稟賦，推動區域電力互聯互通，努力打造國際合作新平臺，增添共同發展新動力，促進當地經濟社會的發展，為公司在海外樹立“全新責任蒙電”形象奠定基礎。2017年，公司與蒙古國國家電網公司續簽為期6年的購售電協議，與西班牙勃法瑞公司簽署“大規模新能源集中并網系統關鍵技術及解決方案研究”戰略合作備忘錄。
加強創新驅動
公司深入實施創新驅動戰略，堅持把創新作為引領企業發展的第一動力，將管理創新和科技創新作為推動企業進步的“雙翼”，持續促進公司可持續發展。
●科技創新：投入科技研發費用12119萬元；擁有1個“國家級企業技術中心”、2個自治區級重點實驗室、5個公司級重點實驗室；榮獲2015、2016年度自治區科技進步獎10項，其中一等獎1項；全年取得各類國家專利62項。
●管理創新：18篇管理創新論文獲得全國電力企業論文獎項，《基于“共享共贏”理念電力多邊交易市場的創建與管理》獲得全國第二十四屆國家級企業管理現代化創新成果一等獎，實現“零”突破。
第四章 綠色低碳發展
集團公司堅持“全國清潔能源輸出基地”發展定位，積極把握發展新機遇，踐行綠色發展理念，加速能源結構的清潔低碳化轉型，推動形成綠色發展方式和生活方式，助力將蒙西電網建成廣泛互聯、智能互動、靈活柔性、安全可靠的高比例新能源電力系統。
消納清潔能源
截至2017年底，蒙西電網統調裝機6599萬千瓦，位居全國省級電網前列。其中，火電裝機容量4174萬千瓦，風電、光電和生物質等新能源裝機容量2239萬千瓦，減少標準煤消耗1475.32萬噸，減少二氧化碳排放3254.4萬噸。
踐行綠色運營
●堅持綠色環保理念，因地制宜開展綠色電網建設，在電網建設的不同環節采取有效措施，降低環境影響和避免環境破壞。
●倡導綠色辦公，號召員工在節約能耗、辦公用品及設備使用、公務用車等方面，踐行低碳環保行為。
●提高廢棄物的重復利用率，減少廢棄物排放對環境的影響，規范廢舊物資處置工作。
線損精益化
集團公司將降低線損率作為自身節能減排的重點工作，積極加強管理、調整周期，減少供售不同期對線損率波動的影響。2017年，線損率4.43%，低于年度計劃0.57%。
助力節能減排
●客戶側節能診斷：開展客戶現場交流，仔細了解客戶設備生產情況，考慮客戶安全與效益需求，針對性提出用電優化建議，在客戶現場推薦節能服務，提供全面節能解決方案和新能源應用方案，為客戶創造最佳節能效果。
●推動電能替代：完善電能替代工作實施方案，加快“電能替代”的推動進程，重點推進“煤改電”、風電供暖等電能替代項目，組織完成包頭達茂旗富磊新能源等3項清潔能源供熱項目配套供電工程前期工作。
●發展節能產業：支持電動汽車發展，加大電動汽車充電基礎建設投資，完善電動汽車充電服務平臺建設，為人民提供便捷、優質的生態產品服務。
第五章 貢獻社會和諧
集團公司以社會主義核心價值觀為統領，積極響應國家興邊富民規劃，深入推進精準扶貧工程，加大農村基礎設施建設力度，支持牧區農村經濟發展；全心全意以增強職工獲得感、幸福感和安全感為重點，加強民主管理，大力弘揚工匠精神，引領人才發展，營造上下同心、和諧共進的發展氛圍，齊心共建新時代的幸福企業。
服務三農三牧
截至2017年底，公司推進農網110千伏、35千伏基建工程68項，投資15.1億元；推進農網10千伏及以下工程22項，投資31.7億元。農網中心村升級改造、機井通電工程已全部竣工，完成15304眼機井的通電工程，惠及農田214萬畝；完成2354個村26.32萬戶農牧戶的用電升級改造；開展7700戶新能源戶轉網電。
點亮亮麗北疆
公司持續拓寬網電輻射范圍、建設堅強電網，助力興邊富民行動，改變廣大農牧民落后的生產生活方式，為邊疆邊防建設提供電力保障注入不竭動力。2017年，甘其毛都供電所被評為“全國最美供電所”。
投身社會公益
公司利用自身專業優勢參與并開展社會公益實踐，鼓勵職工參加志愿者服務，促進民生改善，開展多層面的志愿服務，積極打造“愛心光明行”志愿服務品牌。2017年，公司常態化組織志愿活動1500余次。
建設幸福蒙電
公司堅持以人為本，制定并持續優化各項保障舉措，最大限度保障職工基本權益和職業健康安全，同時支持人才發展，關愛職工。2017年，公司職工總數達到35339人，其中少數民族職工為4148人；勞動合同簽訂率達到100%，社會保險覆蓋率達到100%，職工流失率0.26%。公司實施“健康蒙電”戰略，開展豐富多彩的文體活動，進一步豐富職工精神文化生活，滿足職工對美好生活的向往。
展望
立足新時代，開啟新征程。2018年是全面學習貫徹黨的十九大精神的開局之年，站在新的歷史起點上，我們將深入貫徹落實黨的十九大精神及中央、自治區一系列重大決策部署和工作要求，堅持穩中求進工作總基調，貫徹新發展理念，緊緊圍繞公司“十三五”戰略目標和新時代發展路徑，按照高質量發展根本要求，加快電網和企業發展轉型，深化改革創新，提升安全、質量、效率和服務保障水平，為打造新時代“全新責任蒙電”不懈奮斗。
完成售電量1860億千瓦時；完成固定資產投資177.8億元；實現營業收入690億元以上；百萬客戶投訴量不高于120次/ 百萬戶；城市供電可靠率不低于99.89%；綜合電壓合格率不低于98%；線損率不高于4.6%。
