贛州供電公司為加強與客戶的溝通聯絡，及時了解客戶用電需求，提高全天候服務能力，公司積極落實客戶經理負責制，按照供電區域劃分，對供電轄區范圍內的客戶施行一對一式的“電管家”服務。為進一步監督和提升公司服務水平，公司組織開展了此次暗訪工作，此次暗訪采取走訪客戶形式進行，對供電轄區范圍內的企事業單位用戶、商業用戶、居民用戶等各類用戶進行走訪，通過發放問卷調查表、現場詢問，了解“電管家”服務真實情況，并征求客戶的意見和建議。

檢查人員還以用電客戶身份現場撥打“電管家”電話進行電話咨詢，并模擬報修，檢查“電管家”電話是否開通、是否按照規定時限到達報修地點。暗訪結束后，公司將根據暗訪情況，對服務優質的“電管家”進行獎勵，對不符合要求的“電管家”進行處罰。

據了解，贛州供電公司將把針對“電管家”的監督工作長期深入開展，及時了解用電客戶的意見和建議，促使公司服務水平不斷提升。