本報訊

（記者 袁兆輝 通訊員 庫磊）1月22日，記者從右玉供電公司獲悉，2014年，該公司將為民服務作為工作的落腳點和著眼點，實現了全年用電客戶的“零投訴”。

在實際工作中，右玉供電公司首先在全公司發出了《優質服務零投訴倡議書》，提出了“服務優質、人人有責”的理念。該公司積極推廣“一柜通”“一次告知制”等規范服務制度，積極拓展繳費方式，主動與縣農業銀行聯系免費為客戶辦理銀聯卡，實現了用銀聯卡在營業廳自助收費機繳費。其次，該公司繼續在偏遠農村推廣使用移動POS機收費，共開通25個電費代收點，推廣使用代收電費業務POS機達54臺，切實解決農村居民繳費難的問題。與此同時，右玉供電公司提高故障搶修速度和質量，對于95598下發的每一個故障搶修工單，確保第一時間流轉，確保第一時間和客戶取得聯系，以便準確安排生產線路班或供電所的搶修隊伍及時到達現場。據悉，該公司去年全年開展95598工單搶修共計351次，實現了到達現場及時率、客戶滿意率“雙百分之百”。