2月24日，國家電網(wǎng)公司召開“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程暨深化“三指定”專項(xiàng)治理電視電話推進(jìn)會(huì)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要以供電服務(wù)提升工程為重要載體，為營銷服務(wù)工作“十二五”發(fā)展開好局起好步。

　　會(huì)議提出了2011年供電服務(wù)工作的具體目標(biāo)，即實(shí)現(xiàn)“四個(gè)確保”、“三個(gè)100%”和“三個(gè)不發(fā)生”。“四個(gè)確保”是指確保實(shí)現(xiàn)“三個(gè)十條”承諾兌現(xiàn)率達(dá)到99.99%；確保城市、農(nóng)村客戶平均停電時(shí)間不超過7小時(shí)、29.6小時(shí)；確保城市、農(nóng)村供電可靠率分別完成99.92%、99.662%；綜合電壓合格率分別完成99.538%、97.68%；確保重大活動(dòng)保電“零失誤”。“三個(gè)100%”是指客戶投訴舉報(bào)、客戶受電工程及客戶故障報(bào)修的回訪率均達(dá)到100%。“三個(gè)不發(fā)生”是指不發(fā)生因電網(wǎng)責(zé)任引起的重要客戶人身死亡事故、不發(fā)生影響公司形象的媒體曝光事件、不發(fā)生因客戶受電工程“三指定”而被行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)查處的情況。

　　會(huì)議還對客戶受電工程 “三指定”專項(xiàng)治理工作進(jìn)行了部署，要求各單位在2010年的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度，進(jìn)一步健全組織機(jī)構(gòu)、規(guī)范關(guān)聯(lián)企業(yè)運(yùn)作、保障客戶權(quán)益，進(jìn)一步深化自查自糾、強(qiáng)化監(jiān)督考核、落實(shí)責(zé)任追究。對新增業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目建立三級防控監(jiān)督制度，逐級簽訂客戶受電工程“三指定”治理工作責(zé)任狀，形成“三指定”問題事前防范、事中監(jiān)督和事后評價(jià)的閉環(huán)監(jiān)督、持續(xù)改進(jìn)的長效防控機(jī)制。