和諧社會的構建，需要從每個人做起；和諧社會的構建，需要從每件事做起；和諧社會的構建，更需要從點滴做起。構建和諧供電所，必須從電費回收做起。 　　電是商品，繳納電費是電力使用者應盡的義務。電費回收不是一件容易的事，但電費回收且百分之百的結零又是一個硬指標。在農村電費回收的實際工作中，電費回收百分之百的結零還是個問題，上清下不清的現象也不是個別現象。如果我們的收費人員在收費過程中，所采取的方法得當，就能起到事半功倍的效果；反之，輕則惡化了供用雙方的關系，重則損壞了供電企業的形象，給構建和諧社會帶來不利的因素。因此，我們的收費人員在收費過程中，應注意講究收費的方法： 　　一、尊重客戶的習俗和忌諱。我們的收費人員，面對的是各種各樣的客戶。俗話說：“百人百脾氣”。他們各有自己的習俗和忌諱，如生意人早上不破財；每年的正月十八日落燈前不問欠錢的人要錢；農村有些村民搞迷信活動，三天生人不可進場；婚喪嫁娶3天忌錢財外出；等等。因此，我們在電費回收中，就要經常留意，在收費時尊重客戶的這些習俗和忌諱，避免讓客戶產生厭惡感。尊重別人也就是尊重自己。 　　二、語言表達要得當。我們在收費時，與客戶說話時，一定要注意說話的口氣和文字的應用。我們有一名收費人員在問織布的客戶收費時，客戶說沒有錢，這位收費人員回了句“你沒有本事就別當這個老板”。也就這樣一句話，引起這位客戶拍桌子，打榜凳，最后還打電話到95598，舉報說收費人員的態度惡劣。事實上，我們的收費人員如果換一種說法，“你這么大的老板，這么點電費還是能想辦法的”，也許情況就不同了。一句話說的引人笑，一句話說的引人跳。因此，在收費過程中，語言表達要得當，盡量使言語幽默風趣，既不傷及到任何人，又不失電費回收的嚴肅性。 　　三、顧及客戶的臉面。人活在世上，是要顧及上面的三尺------臉面，但我們有少部分客戶的虛榮心太強，他們往往不希望自己在別人面前丟面子，或失去自己的威信。也有些做生意的客戶，怕同行或客戶知道自己的經濟實力，也往往不喜歡你在他們面前去催要電費。因此，無論是哪種情況，我們在客戶有陌生人在場或在公共場活的時候，不要向客戶催要電費。 　　四、多與客戶進行溝通。溝通的作用是很大的。通過溝通，能向客戶宣傳電力法規、電價政策，增強客戶的法制意識；通過溝通，能了解客戶的經濟狀況，提前讓客戶繳費有個早知道；通過溝通，能了解客戶在用電方面的困難，及時幫助客戶解決，增加雙方的感情。