小黑板本來是幼兒園的小朋友們用來練字、畫畫的,可是它怎么會走進了我們的95598供電服務熱線呢？原來在每天的早上八點，江西省安福縣供電公司95598客戶服務中心的坐席人員，都會準時在這里利用它進行業務方面的培訓和學習。這只是該公司以提高95598服務質量、完善95598服務功能為目標，著力打造滿意95598，使95598成為與客戶的“連心熱線”的一個小插曲。 　　你可別小看了這95598服務熱線一名普通的坐席人員，她不但是供電服務的指揮員、行業形象的宣傳員、上下工作的聯絡員，還是行業政策的咨詢員、供用電矛盾的調解員，真可謂是“身輕責任重”、“小小電話線、連著千萬家”。為了提高大家的素質，成為合格的“五大員”，大家可是花了工夫。每日一課、每周一次優質服務例會、每月一次工作評價分析會，每季一次服務星級評比，都是安福供電公司95598服務熱線人員的必選“動作”。公司還通過建立健全工作制度、工作標準、工作職責、工作流程，力求讓制度內化于心、外化于形。強化了對辦結限時、服務質量、客戶評價的經濟責任考核追究制，變軟要求為硬約束，使“點滴是服務，人人是形象”的理念深入人心，做到自覺把客戶的呼聲作為第一信號，客戶的利益作為第一考慮，客戶的需求作為第一選擇，客戶的滿意作為第一追求，使有限的電話線延伸了無限的服務。