國家電監會供電檢查組一行來到杭州市電力局檢查指導供電工作。檢查組聽取了杭州局負責人所作的《杭州市電力局2008年供電檢查自查情況報告》，對杭州市電力局近幾年來所取得的供電成績給予了充分肯定，同時希望借檢查的機會總結經驗，找出工作中值得改進的地方，不斷提高杭州供電水平，維護消費者的利益。 在杭檢查期間，國家電監會供電檢查組一行分為調研機動組、供電質量組、供電服務組和供電市場行為組四個檢查小組，先后來到杭州市電力局所屬的城南供電局、城東供電局和臨安供電局，對相關工作人員進行供電服務知識測試，檢查電力職工對供電知識的掌握情況，并召開用戶座談會，與小營社區等社區居民用戶面對面地進行交流，實地了解普通電力客戶對供電工作的滿意情況。 杭州市電力局一直以來非常重視供電工作，建立了“客戶服務中心”、“電費帳務中心”、“計量中心”三大中心，初步形成了“大營銷”的供電格局，進一步深化供電工作內涵、提高優質服務水平。2007年，杭州局被國資委授予“優質服務明星單位”。今年以來，該局全面開展規范供電服務及業擴工程管理活動，根據《供電服務監管辦法》等相關內容，結合實際，認真查找當前供電工作中的不足之處，提出有針對性的整改措施，同時組織用電營業服務、業擴工程管理、配網工程三個小組對當前存在的主要問題進行調研分析，并召開行風監督員會議，聽取各方意見和建議。通過各項規范的制訂以及各項活動的開展，杭州市電力局的優質服務水平得到不斷提高，顧客滿意度有了穩步上升。 在供電質量方面，杭州市電力局近年來大力推進電網建設，不斷完善電網網架，提高設備檔次和運行可靠性，運用生產管理系統對可靠性實施全過程管理，加強預測分析和稽查考核，召開平衡檢修會，嚴格控制設備停役時間，積極開展帶電作業，切實保證可靠供電。在供電服務方面，杭州局建立了規范的用電業擴報裝管理制度，按照國家電監會和國家電網公司所要求的業擴時限進行相關環節的業務工作。對客戶受電工程的建設，該局執行首問責任制和一次性告知制，實施大客戶服務經理制和社區供電服務經理制，為客戶提供貼心的全方位、立體式的服務。同時，該局嚴格按照有關規定做好停限電預告工作，及時停送電，杜絕無故拖延送電行為。電力報修服務在以“95598”電力服務熱線為平臺的基礎上及時有序開展，為幫助客戶解決表后線故障，“阿斌服務隊”、“保險絲服務隊”等便民服務隊應運而生，積極探索表后線延伸服務工作。杭州局還注重加強高危及重要客戶安全服務工作，并做好各項重大活動的保供電工作。在供電市場行為方面，杭州局成立了規范供電服務及業擴工坦芾砉ぷ髁斕夾∽椋?敫鞴┑縊?悴闈┒┝恕耙豢詼醞狻薄ⅰ叭?恢付ā薄ⅰ骯娣妒輾選弊ㄏ罟ぷ髟鶉偽恚?緯閃撕嵯虻獎摺⒆菹虻降椎腦鶉溫涫堤逑怠８鎂只姑磕昕?共歡ㄆ詰牡綬訓緙芻?椋?娣妒輾壓ぷ鰲?SPAN lang=EN-US> 據悉，杭州市電力局將以此次供電檢查為契機，全力加快杭州電網發展，著力完善網架結構；進一步深化供電服務，堅持服務理念全員化、服務內容多樣化、服務方式規范化；確保供用電市場有序運轉，保證杭州地區供用電秩序的和諧有序和電網的安全穩定運行。