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　　國家電網(wǎng)公司2010供電服務論壇現(xiàn)場

　　中廣網(wǎng)大連9月29日消息（記者郭威 賈鐵生）我國正大力開發(fā)并推廣低碳技術，努力建設以低能耗、低污染、低碳排放為特征的產(chǎn)業(yè)體系和消費模式，終端用能結(jié)構面臨較大調(diào)整，特別是分布式發(fā)電、電動汽車、智能小區(qū)迅猛發(fā)展，對全社會的供電服務提出全新挑戰(zhàn)。新形勢下，供電服務應如何創(chuàng)新，才能滿足用電客戶日益增長的需求？9月29日，在主題為“創(chuàng)新與提升”的國家電網(wǎng)公司2010供電服務論壇上，中消協(xié)領導、用電企業(yè)代表、行風監(jiān)督員、大連理工大學教授及國家電網(wǎng)系統(tǒng)營銷服務專業(yè)人士共聚一堂，集思廣益。

　　本次論壇上，國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理楊慶表示，自今年年初國家電網(wǎng)公司實施“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程以來，有力促進了公司供電服務工作整體水平不斷提高，各類重大活動的保電成功率達到了100％，供電服務“十項承諾”兌現(xiàn)率連續(xù)四年達到99.99%。在四川、吉林、甘肅、陜西等地抗洪搶險過程中，國家電網(wǎng)公司及時組織2.1萬名員工、2100多臺車輛，用最短時間恢復了330萬用戶的供電。進一步提升了“國家電網(wǎng)”品牌價值。楊慶表示，首次舉辦供電服務論壇，是國家電網(wǎng)公司在供電服務方面的一次嘗試和探索，必將為創(chuàng)新服務手段、提升服務水平提供一個良好平臺。

　　國家電網(wǎng)公司有關負責人在論壇上表示，今后將以“智能化、互動化”的服務創(chuàng)新手段滿足市場與客戶多樣化、個性化的服務需求。“國家電網(wǎng)公司將積極配合推進“三網(wǎng)融合”，推動電力光纖入戶，加快建設智能小區(qū)，實施居民家庭智能用電服務。有計劃在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，選擇現(xiàn)代化程度高、適合推廣應用智能用電新技術、便于管理的居民小區(qū)開展智能小區(qū)試點建設。綜合應用現(xiàn)代信息、網(wǎng)絡、智能用電、配電自動化等先進技術，構建覆蓋居民小區(qū)統(tǒng)一的低壓電力通信網(wǎng)絡，實現(xiàn)居住區(qū)能效智能管理、供電安全可靠、服務雙向互動，創(chuàng)建低碳、節(jié)能、環(huán)保、智能的現(xiàn)代居住示范區(qū)。推動居民生活方式向更加高效、低碳、便捷轉(zhuǎn)變。”該負責人表示。

　　此外，推動清潔能源應用，加快電動汽車充電設施建設也將是國家電網(wǎng)公司下一步工作重點。今年，國家電網(wǎng)公司已建成成都石羊、合肥柳樹塘等16座標準化充換電站并投運。接下來將進一步關注分布式電源、“微網(wǎng)”技術的研究和應用，適時推出配套服務項目和服務舉措。還將繼續(xù)加快智能充換電服務網(wǎng)絡建設，融合智能電網(wǎng)和現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術，滿足電動汽車用電移動性和多樣性的服務需求。

　　本次論壇特別舉辦了大客戶代表座談會和與會代表分組討論會，各網(wǎng)省公司代表聽取了人民大會堂管理局、大連港集團等用電企業(yè)代表和行風監(jiān)督員對供電服務的意見和建議，并對如何繼續(xù)提升供電服務水平進行了深入探討。論壇在供用電企業(yè)之間成功搭建了良好的溝通交流平臺，對進一步和諧供用電企業(yè)關系，探討科學的供用電發(fā)展模式具有推動作用。

　　此外，來自山東、上海、江蘇、福建、河南、遼寧、陜西等7家網(wǎng)省公司營銷主管領導，具體介紹了扎實做好供電優(yōu)質(zhì)服務工作的典型經(jīng)驗；大連、北京、四川三地大客戶代表講述了對供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的切身體會， 三名供電 “十佳服務之星”代表分別介紹了個人先進事跡。

　　據(jù)悉，舉辦供電服務論壇在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)尚屬首次，是國家電網(wǎng)公司在供電服務工作方面一次有益的嘗試和探索，共有200余名代表出席了這次論壇。論壇由國家電網(wǎng)公司營銷部主辦、遼寧省電力有限公司承辦、英大傳媒集團《亮報》協(xié)辦。