華北電網(wǎng)公司把悉心為民作為創(chuàng)先爭優(yōu)的主攻方向，秉承“你用電、我用心”的服務(wù)理念，各級(jí)供電企業(yè)廣泛開展以“保值用電，服務(wù)熱心；增值用電，服務(wù)貼心；超值用電，服務(wù)精心”為主要內(nèi)容的“三電三心”惠民行動(dòng)。隨著這一活動(dòng)的不斷深入，客戶經(jīng)理制、首問負(fù)責(zé)制、“一站式”、“契約式”服務(wù)得到普遍推廣，開展高危客戶隱患排查，完善“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)功能，建立健全客戶滿意度CS評(píng)價(jià)體系，啟動(dòng)“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程……一系列為民便民服務(wù)行動(dòng)的開展，使廣大用電客戶進(jìn)一步享受到了保值、增值、超值的用電服務(wù)。
圍繞持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)流程，華北電網(wǎng)公司建設(shè)了地市級(jí)公司層面“一部四中心”營銷服務(wù)體系，推進(jìn)市場(chǎng)開發(fā)、電費(fèi)、配電等八項(xiàng)營銷業(yè)務(wù)集中管理，統(tǒng)一營銷業(yè)務(wù)模型和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)“95598”供電服務(wù)由“分區(qū)管理”向“專業(yè)管理”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)流程通暢、服務(wù)需求快速響應(yīng)。華北電網(wǎng)公司有一個(gè)基本主導(dǎo)思想，即注重堅(jiān)持以中心工作為載體全面開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，明確了“以落實(shí)一個(gè)承諾為主干線，以構(gòu)筑兩個(gè)平臺(tái)為主戰(zhàn)場(chǎng)，以打造三個(gè)載體為主驅(qū)動(dòng)”的思路，不斷推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)向工作縱深發(fā)展(000001,股吧)。
落實(shí)一個(gè)承諾，就是將承諾這條主干線貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的全過程，并按照承諾踐諾時(shí)序，以閉環(huán)流程引領(lǐng)創(chuàng)先爭優(yōu)穩(wěn)步推進(jìn)。各級(jí)黨組織統(tǒng)一時(shí)間節(jié)點(diǎn)、統(tǒng)一創(chuàng)爭重點(diǎn)，逐級(jí)作出承諾，細(xì)化分解，責(zé)任到人，確保了承諾內(nèi)容務(wù)期必成。
構(gòu)筑兩個(gè)平臺(tái)，就是以公司難點(diǎn)工作和重點(diǎn)工程為平臺(tái)，圍繞企業(yè)中心任務(wù)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)。難點(diǎn)工作就是需要?jiǎng)?chuàng)先爭優(yōu)的著力點(diǎn)，各級(jí)黨組織凝聚黨員恪盡職守、勇挑重?fù)?dān)，通過開展“兩抓一建”、“三抓一鞏固”、“創(chuàng)標(biāo)桿、爭先進(jìn)”以及標(biāo)桿工程、流動(dòng)紅旗、設(shè)計(jì)評(píng)優(yōu)、技經(jīng)比武等一系列競賽活動(dòng)，充分發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員攻堅(jiān)克難的模范作用。華北電網(wǎng)公司在被列為國家“金太陽工程”的國家風(fēng)光儲(chǔ)輸示范工程建設(shè)中，組織開展“踐行金諾言，打造金太陽”創(chuàng)先爭優(yōu)建功行動(dòng)，所有參建單位的黨組織和黨員做出鄭重承諾，并以行動(dòng)踐行諾言，推進(jìn)工程保質(zhì)保量順利進(jìn)行，為全面完成工程建設(shè)任務(wù)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。開工僅六個(gè)月，一座目前世界上規(guī)模最大、集風(fēng)電、光伏發(fā)電、儲(chǔ)能及輸電工程四位一體的可再生能源示范基地在張北拔地而起，將于年底竣工投產(chǎn)。
打造“三個(gè)載體”，就是分別在全體黨員、基層黨組織和公司本部，組織開展“爭當(dāng)崗位金星”、“爭創(chuàng)先鋒金杯”、“爭奪服務(wù)金牌”活動(dòng)。在爭當(dāng)“崗位金星”競賽中，廣大黨員立足本崗，建功立業(yè)，在提升黨員創(chuàng)爭能力上下工夫。在爭創(chuàng)“先鋒金杯”競賽中，各級(jí)黨組織依托和諧黨委、和諧黨支部的創(chuàng)建，在規(guī)范化管理上推出精品，在同業(yè)對(duì)標(biāo)上進(jìn)位爭先。在爭奪“服務(wù)金牌”競賽中，華北公司本部各部門廣泛開展“三提九比”競賽，提升服務(wù)基層的意識(shí)、能力、質(zhì)量，在服務(wù)基層上比思想認(rèn)識(shí)、比深入基層、比服務(wù)態(tài)度、比業(yè)務(wù)能力、比服務(wù)重點(diǎn)、比團(tuán)結(jié)協(xié)作、比履職盡責(zé)、比辦事效率、比服務(wù)機(jī)制，服務(wù)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建再上新臺(tái)階。
今年以來，華北電網(wǎng)公司確定了以一流管理為基礎(chǔ)、一流技術(shù)為支撐、一流服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)、一流隊(duì)伍為保障、一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)的企業(yè)發(fā)展方向。把創(chuàng)先爭優(yōu)的要求量化為關(guān)鍵績效指標(biāo)，納入到全員績效考評(píng)體系之中，進(jìn)行月度回顧、季度監(jiān)控和年度獎(jiǎng)評(píng)，形成了激勵(lì)機(jī)制。以榜樣為導(dǎo)向，實(shí)施了“百千萬”先鋒計(jì)劃，即一百個(gè)先進(jìn)基層組織，一千名優(yōu)秀黨員代表，一萬名共產(chǎn)黨員，建成了“先進(jìn)”和“優(yōu)秀”的示范體系。隨著活動(dòng)的開展，各類先進(jìn)典型不斷涌現(xiàn)，黨組織的堡壘作用和黨員的先鋒作用得到充分發(fā)揮。（陳汝健 趙宇 趙淑偉）
