筆者從昆山花橋經濟開發區公共收費服務平臺10月份運行情況分析會上獲悉：花橋自2013年6月5日起在全區11個社區全面推行社區居民公共收費服務平臺以來，收費平臺運行總體情況良好，“十分鐘繳費圈”的便捷高效廣受社區百姓贊譽，供電所客戶服務滿意度也得到進一步提升。在短短5個月已累計完成電費、水費、通訊費共21500筆409萬元，其中居民電費繳費業務更是達10618筆，總額突破300萬元達3308171元。

　　隨著花橋國際商務城開發建設和動拆遷力度的不斷加強，目前花橋地區的城市化率已超過了95%以上。花橋百姓雖然現在的居住環境和生活條件發生了許多重大改變，但原先一些故有的生活習慣卻一時很難改變，電費現金繳納就是一例。日常繳納電費的社區居民以老年人居多，所以他們對通過銀行委托代扣代繳電費顯得非常排斥，他們還是仍然習慣于到營業廳現金繳納電費，并習慣將電費發票保存后以備示數復核和現場校對。盡管花橋供電所在地方政府的支持下，在動遷小區居民入住之前，為每一戶動遷戶都代為申請辦理了“農業銀行電費繳費卡”或“郵政儲蓄福農卡”。但多年的實踐證明，小區正式入住后，真正使用銀行卡代扣代繳電費的居民卻廖廖無幾。而與之形成鮮明反差的是，供電所營業廳的現金繳費業務量卻在逐年上升，繳費高峰時客戶排隊現象屢見不鮮，經常臨時增開收費窗口，但卻還是引來居民抱怨說繳費人多、排隊時間長。為此，花橋供電所針對上述電費收繳過程中出現的傳統消費觀念和現實服務需求的矛盾，供電所在繼續努力引導居民百姓接受銀行代扣代繳這種新的消費理念的同時，注重積極爭取地方政府支持，有效利用社會資源，用打造“十分鐘繳費圈”成為解決上述矛盾的有效途徑。