進(jìn)一步推進(jìn)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)
為了解廣大人民群眾對(duì)供電企業(yè)服務(wù)的滿意程度，提高居民用電服務(wù)水平，深入開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，近日，電監(jiān)會(huì)印發(fā)了《開(kāi)展居民用電滿意度調(diào)查工作的通知》，統(tǒng)一編制調(diào)查問(wèn)卷，指導(dǎo)各派出機(jī)構(gòu)開(kāi)展居民用電滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果有的放矢進(jìn)行居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。
這次居民用電滿意度共調(diào)查設(shè)計(jì)了12道問(wèn)題，主要包括居民用戶對(duì)用電計(jì)量和電費(fèi)計(jì)收情況是否滿意，對(duì)供電企業(yè)恢復(fù)供電情況是否滿意，對(duì)供電企業(yè)供電服務(wù)熱線（95598）服務(wù)情況是否滿意，對(duì)供電工作人員的廉潔自律是否滿意等。
調(diào)查將主要由電監(jiān)會(huì)各派出機(jī)構(gòu)按照采用入戶調(diào)查、隨機(jī)訪問(wèn)、12398電話抽樣、發(fā)函等多種方式進(jìn)行調(diào)查。各派出機(jī)構(gòu)將根據(jù)工作實(shí)際選定2-3個(gè)市縣開(kāi)展調(diào)查工作；調(diào)查對(duì)象將合理確定城鄉(xiāng)居民用戶的比例，并考慮不同用電性質(zhì)的用戶；按照統(tǒng)計(jì)調(diào)查的科學(xué)規(guī)律，提取足夠的樣本數(shù)量，每個(gè)調(diào)查點(diǎn)原則上不少于500個(gè)有效樣本。
調(diào)查結(jié)果主要用于提高當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)服務(wù)水平，以縱向比較為主。在開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)前期和后期，將在同一區(qū)域?qū)ο嗤再|(zhì)的用戶開(kāi)展2次調(diào)查，以檢驗(yàn)專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施效果。
附：
居民用電滿意度調(diào)查問(wèn)卷
1、您對(duì)本地區(qū)供電企業(yè)服務(wù)總體感覺(jué)如何：
1.很滿意 2.基本滿意 3.不滿意 4.很不滿意5.不清楚
2、與其他公用事業(yè)（如：供氣、供水、通訊等）比較，供電服務(wù)質(zhì)量如何：
1.比其他的好很多 2.比其他好一點(diǎn)3.差不多 4.比其他差點(diǎn)5.差很多
3、 您家里一年內(nèi)停電的次數(shù)：
1.沒(méi)停過(guò)2.1—2次3.3—5次4.5次以上5.不清楚
4、您是否能夠通過(guò)95598、報(bào)紙、小區(qū)公告等渠道獲得停電信息：
1.很及時(shí)2.基本按時(shí)3.不及時(shí) 4.根本沒(méi)通知 5.不清楚
5、您家的電壓是否穩(wěn)定：
1.很穩(wěn)定 2.比較穩(wěn)定 3.基本穩(wěn)定 4.不穩(wěn)定 5.很不穩(wěn)定
6、您家停電時(shí)間是否連續(xù)超過(guò)5小時(shí)，并在11:00-14:00，17:00-21：00等用電高峰期間停電？
1.從來(lái)沒(méi)有 2.偶爾有過(guò) 3.經(jīng)常有 4.沒(méi)在意，說(shuō)不清楚
7、 您對(duì)供電企業(yè)恢復(fù)供電情況是否滿意：
1.很滿意2.基本滿意3.不滿意4.很不滿意 5.不清楚
【多選】
1.未及時(shí)恢復(fù)供電
2.未解釋原因
8、您對(duì)用電計(jì)量和電費(fèi)計(jì)收情況是否滿意：
1.很滿意2.基本滿意3.不滿意4.很不滿意 5.不清楚
【多選】
1.對(duì)計(jì)量裝置準(zhǔn)確性有疑義
2.合表用戶的電費(fèi)分?jǐn)偛磺宄⒉缓侠恚ê媳碛脩籼顚?xiě)）
3.電表輪換前未公示
4.未按國(guó)家規(guī)定收取費(fèi)用
5.收費(fèi)內(nèi)容不明晰，繳費(fèi)方式不便捷
9、您對(duì)供電企業(yè)供電服務(wù)熱線（95598）服務(wù)情況是否滿意？
1.很滿意2.基本滿意3.不滿意4.很不滿意 5.不清楚
【多選】
1.不能及時(shí)解決問(wèn)題
2.態(tài)度冷淡，不夠耐心
3.業(yè)務(wù)不熟練
4.人工服務(wù)經(jīng)常接不通
10、您對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)電力投訴舉報(bào)熱線電話（12398）服務(wù)情況是否滿意？
1.很滿意 2.基本滿意3.不滿意4.很不滿意 5.不清楚
【多選】
1.不能解決問(wèn)題
2.態(tài)度冷淡，不夠耐心
3.業(yè)務(wù)不熟練
4.人工服務(wù)經(jīng)常接不通
11、您對(duì)供電工作人員的廉潔自律（有無(wú)“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象）的評(píng)價(jià)：
1.很滿意 2.比較滿意 3.基本滿意 4.不滿意 5.很不滿意
12、您期望供電企業(yè)改進(jìn)的方面：【多選】
1.減少停電次數(shù)2.服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì) 3.計(jì)量和收費(fèi)
4.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等硬件設(shè)施5.辦理業(yè)務(wù)的程序
6.停限電公告 7.其他來(lái)源電監(jiān)會(huì)辦公廳)
為了解廣大人民群眾對(duì)供電企業(yè)服務(wù)的滿意程度，提高居民用電服務(wù)水平，深入開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，近日，電監(jiān)會(huì)印發(fā)了《開(kāi)展居民用電滿意度調(diào)查工作的通知》，統(tǒng)一編制調(diào)查問(wèn)卷，指導(dǎo)各派出機(jī)構(gòu)開(kāi)展居民用電滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果有的放矢進(jìn)行居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。
這次居民用電滿意度共調(diào)查設(shè)計(jì)了12道問(wèn)題，主要包括居民用戶對(duì)用電計(jì)量和電費(fèi)計(jì)收情況是否滿意，對(duì)供電企業(yè)恢復(fù)供電情況是否滿意，對(duì)供電企業(yè)供電服務(wù)熱線（95598）服務(wù)情況是否滿意，對(duì)供電工作人員的廉潔自律是否滿意等。
調(diào)查將主要由電監(jiān)會(huì)各派出機(jī)構(gòu)按照采用入戶調(diào)查、隨機(jī)訪問(wèn)、12398電話抽樣、發(fā)函等多種方式進(jìn)行調(diào)查。各派出機(jī)構(gòu)將根據(jù)工作實(shí)際選定2-3個(gè)市縣開(kāi)展調(diào)查工作；調(diào)查對(duì)象將合理確定城鄉(xiāng)居民用戶的比例，并考慮不同用電性質(zhì)的用戶；按照統(tǒng)計(jì)調(diào)查的科學(xué)規(guī)律，提取足夠的樣本數(shù)量，每個(gè)調(diào)查點(diǎn)原則上不少于500個(gè)有效樣本。
調(diào)查結(jié)果主要用于提高當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)服務(wù)水平，以縱向比較為主。在開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)前期和后期，將在同一區(qū)域?qū)ο嗤再|(zhì)的用戶開(kāi)展2次調(diào)查，以檢驗(yàn)專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施效果。
附：
居民用電滿意度調(diào)查問(wèn)卷
1、您對(duì)本地區(qū)供電企業(yè)服務(wù)總體感覺(jué)如何：
1.很滿意 2.基本滿意 3.不滿意 4.很不滿意5.不清楚
2、與其他公用事業(yè)（如：供氣、供水、通訊等）比較，供電服務(wù)質(zhì)量如何：
1.比其他的好很多 2.比其他好一點(diǎn)3.差不多 4.比其他差點(diǎn)5.差很多
3、 您家里一年內(nèi)停電的次數(shù)：
1.沒(méi)停過(guò)2.1—2次3.3—5次4.5次以上5.不清楚
4、您是否能夠通過(guò)95598、報(bào)紙、小區(qū)公告等渠道獲得停電信息：
1.很及時(shí)2.基本按時(shí)3.不及時(shí) 4.根本沒(méi)通知 5.不清楚
5、您家的電壓是否穩(wěn)定：
1.很穩(wěn)定 2.比較穩(wěn)定 3.基本穩(wěn)定 4.不穩(wěn)定 5.很不穩(wěn)定
6、您家停電時(shí)間是否連續(xù)超過(guò)5小時(shí)，并在11:00-14:00，17:00-21：00等用電高峰期間停電？
1.從來(lái)沒(méi)有 2.偶爾有過(guò) 3.經(jīng)常有 4.沒(méi)在意，說(shuō)不清楚
7、 您對(duì)供電企業(yè)恢復(fù)供電情況是否滿意：
1.很滿意2.基本滿意3.不滿意4.很不滿意 5.不清楚
【多選】
1.未及時(shí)恢復(fù)供電
2.未解釋原因
8、您對(duì)用電計(jì)量和電費(fèi)計(jì)收情況是否滿意：
1.很滿意2.基本滿意3.不滿意4.很不滿意 5.不清楚
【多選】
1.對(duì)計(jì)量裝置準(zhǔn)確性有疑義
2.合表用戶的電費(fèi)分?jǐn)偛磺宄⒉缓侠恚ê媳碛脩籼顚?xiě)）
3.電表輪換前未公示
4.未按國(guó)家規(guī)定收取費(fèi)用
5.收費(fèi)內(nèi)容不明晰，繳費(fèi)方式不便捷
9、您對(duì)供電企業(yè)供電服務(wù)熱線（95598）服務(wù)情況是否滿意？
1.很滿意2.基本滿意3.不滿意4.很不滿意 5.不清楚
【多選】
1.不能及時(shí)解決問(wèn)題
2.態(tài)度冷淡，不夠耐心
3.業(yè)務(wù)不熟練
4.人工服務(wù)經(jīng)常接不通
10、您對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)電力投訴舉報(bào)熱線電話（12398）服務(wù)情況是否滿意？
1.很滿意 2.基本滿意3.不滿意4.很不滿意 5.不清楚
【多選】
1.不能解決問(wèn)題
2.態(tài)度冷淡，不夠耐心
3.業(yè)務(wù)不熟練
4.人工服務(wù)經(jīng)常接不通
11、您對(duì)供電工作人員的廉潔自律（有無(wú)“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象）的評(píng)價(jià)：
1.很滿意 2.比較滿意 3.基本滿意 4.不滿意 5.很不滿意
12、您期望供電企業(yè)改進(jìn)的方面：【多選】
1.減少停電次數(shù)2.服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì) 3.計(jì)量和收費(fèi)
4.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等硬件設(shè)施5.辦理業(yè)務(wù)的程序
6.停限電公告 7.其他來(lái)源電監(jiān)會(huì)辦公廳)
