7個工作人員，4個工作日，即可完成120萬電力用戶的全部抄表工作。5月29日，記者在浙江公司“集抄集收”試點工作現場會暨推廣應用啟動會上注意到，如此高效、智能化的供電服務，已在浙江湖州成為現實，并正面向浙江全省推廣應用。

　　這一成效，歸功于浙江公司在湖州試點建成的“集抄集收”管理模式。該模式應用用電信息采集系統建設成果，通過技術手段、管理轉型，全面優化業務流程，徹底變革傳統的人工電費抄核收管理模式，實現電費抄核收管理的“集中遠程抄表、集中智能核算、集中統一收費、集中專業運維”，最大程度體現了“效益最大化、人員最精化、服務最優化、風險最小化”。該模式為國家電網公司系統首創，也是浙江公司繼計量全自動生產作業系統投入實用化運作后，在“大營銷”體系建設上取得的又一重大成果。

　　今年初，在國家電網公司構建“客戶導向型”營銷服務體系指引下，基于去年底湖州電力局已在全省率先實現全地區用電信息采集系統的“全覆蓋、全采集、全費控”，按照“不立不破、試點先行”的原則，浙江公司決定在湖州試點“集抄集收”管理模式變革與應用。今年5月，湖州局順利完成了“集抄集收”試點工程，徹底告別傳統的人工抄表、電費走收模式。

　　“集抄集收”模式下，原先分散的、人工現場抄表模式，轉變為集中、自動的新型遠程抄表模式，有效提高了抄表準時率和抄表正確率，讓百姓用電更加明明白白，并減少執行階梯電價產生的電量糾紛。以試點湖州為例。通過業務環節的集中自動處理，工作人員只需要4天，就可以完成全市所有電力用戶的抄表工作，工作效率提高了60％。而工作人員的工作重心也從原先簡單機械的抄核工作，轉移到電費催收、現場服務、巡視核查等方面，實現了人力資源優化配置及服務最優化。

　　“集抄集收”模式還通過營配信息集成，實現了營銷、生產、調度各專業的業務貫通，通過專業化運維實現用電采集信息的挖掘分析，實行專業融合，實現了綜合效益最大化。今年4月，湖州局率先在浙江開展故障表綜合搶修，整合生產和營銷資源，搶修人員一次性處理表計故障，處理速度從原先的3天減少為1天。

　　管理模式的變革，帶來的是供電服務的智能化銳變。“集抄集收”模式下，供電企業推出支付寶、充值卡、村郵站等18種多渠道交費方式，建設一體化交費管理平臺，形成電力用戶“十分鐘繳費圈”，全面實現電費“零走收”。而傳統模式下的“紙媒”通知方式，也被語音、短信、郵件等全方位多媒體電費通知和催繳服務取代。今年一季度，湖州電力局共發送語音、短信、郵件電費信息59萬條次，電費通知到位率達到100％。通過用電信息的實時監測，還可以為電網規劃、低電壓整治、負荷預測等工作提供技術支持，提高供電質量。開發手機客戶端程序，實現停電信息和電費信息的掌上查詢，用戶可以隨時掌握自己的用電信息，可以有效促使社會用電更趨科學、合理。而借助用電信息采集系統，將更方便供電企業為客戶提供專屬優化用電建議書，當好客戶的用電顧問，推廣節電技巧和安全用電常識。此前，浙江公司已累計向居民發放近300萬份建議書，約節電1500萬度。

　　截至5月底，用電信息采集系統已覆蓋至浙江全省805余萬電力用戶。隨著“集抄集收”管理模式在試點湖州的成功建成應用，浙江公司啟動了全省推廣工作，11個地市將于今年年內全面實現“集抄集收”管理，讓智能化的供電服務走進千家萬戶。（徐俊釤 劉承飛）

　　信息來源：浙江省電力公司