7個(gè)工作人員，4個(gè)工作日，即可完成120萬電力用戶的全部抄表工作。5月29日，記者在浙江公司“集抄集收”試點(diǎn)工作現(xiàn)場會(huì)暨推廣應(yīng)用啟動(dòng)會(huì)上注意到，如此高效、智能化的供電服務(wù)，已在浙江湖州成為現(xiàn)實(shí)，并正面向浙江全省推廣應(yīng)用。

　　這一成效，歸功于浙江公司在湖州試點(diǎn)建成的“集抄集收”管理模式。該模式應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)成果，通過技術(shù)手段、管理轉(zhuǎn)型，全面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，徹底變革傳統(tǒng)的人工電費(fèi)抄核收管理模式，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收管理的“集中遠(yuǎn)程抄表、集中智能核算、集中統(tǒng)一收費(fèi)、集中專業(yè)運(yùn)維”，最大程度體現(xiàn)了“效益最大化、人員最精化、服務(wù)最優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)最小化”。該模式為國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)首創(chuàng)，也是浙江公司繼計(jì)量全自動(dòng)生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)投入實(shí)用化運(yùn)作后，在“大營銷”體系建設(shè)上取得的又一重大成果。

　　今年初，在國家電網(wǎng)公司構(gòu)建“客戶導(dǎo)向型”營銷服務(wù)體系指引下，基于去年底湖州電力局已在全省率先實(shí)現(xiàn)全地區(qū)用電信息采集系統(tǒng)的“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”，按照“不立不破、試點(diǎn)先行”的原則，浙江公司決定在湖州試點(diǎn)“集抄集收”管理模式變革與應(yīng)用。今年5月，湖州局順利完成了“集抄集收”試點(diǎn)工程，徹底告別傳統(tǒng)的人工抄表、電費(fèi)走收模式。

　　“集抄集收”模式下，原先分散的、人工現(xiàn)場抄表模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榧小⒆詣?dòng)的新型遠(yuǎn)程抄表模式，有效提高了抄表準(zhǔn)時(shí)率和抄表正確率，讓百姓用電更加明明白白，并減少執(zhí)行階梯電價(jià)產(chǎn)生的電量糾紛。以試點(diǎn)湖州為例。通過業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的集中自動(dòng)處理，工作人員只需要4天，就可以完成全市所有電力用戶的抄表工作，工作效率提高了60％。而工作人員的工作重心也從原先簡單機(jī)械的抄核工作，轉(zhuǎn)移到電費(fèi)催收、現(xiàn)場服務(wù)、巡視核查等方面，實(shí)現(xiàn)了人力資源優(yōu)化配置及服務(wù)最優(yōu)化。

　　“集抄集收”模式還通過營配信息集成，實(shí)現(xiàn)了營銷、生產(chǎn)、調(diào)度各專業(yè)的業(yè)務(wù)貫通，通過專業(yè)化運(yùn)維實(shí)現(xiàn)用電采集信息的挖掘分析，實(shí)行專業(yè)融合，實(shí)現(xiàn)了綜合效益最大化。今年4月，湖州局率先在浙江開展故障表綜合搶修，整合生產(chǎn)和營銷資源，搶修人員一次性處理表計(jì)故障，處理速度從原先的3天減少為1天。

　　管理模式的變革，帶來的是供電服務(wù)的智能化銳變。“集抄集收”模式下，供電企業(yè)推出支付寶、充值卡、村郵站等18種多渠道交費(fèi)方式，建設(shè)一體化交費(fèi)管理平臺(tái)，形成電力用戶“十分鐘繳費(fèi)圈”，全面實(shí)現(xiàn)電費(fèi)“零走收”。而傳統(tǒng)模式下的“紙媒”通知方式，也被語音、短信、郵件等全方位多媒體電費(fèi)通知和催繳服務(wù)取代。今年一季度，湖州電力局共發(fā)送語音、短信、郵件電費(fèi)信息59萬條次，電費(fèi)通知到位率達(dá)到100％。通過用電信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測，還可以為電網(wǎng)規(guī)劃、低電壓整治、負(fù)荷預(yù)測等工作提供技術(shù)支持，提高供電質(zhì)量。開發(fā)手機(jī)客戶端程序，實(shí)現(xiàn)停電信息和電費(fèi)信息的掌上查詢，用戶可以隨時(shí)掌握自己的用電信息，可以有效促使社會(huì)用電更趨科學(xué)、合理。而借助用電信息采集系統(tǒng)，將更方便供電企業(yè)為客戶提供專屬優(yōu)化用電建議書，當(dāng)好客戶的用電顧問，推廣節(jié)電技巧和安全用電常識。此前，浙江公司已累計(jì)向居民發(fā)放近300萬份建議書，約節(jié)電1500萬度。

　　截至5月底，用電信息采集系統(tǒng)已覆蓋至浙江全省805余萬電力用戶。隨著“集抄集收”管理模式在試點(diǎn)湖州的成功建成應(yīng)用，浙江公司啟動(dòng)了全省推廣工作，11個(gè)地市將于今年年內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)“集抄集收”管理，讓智能化的供電服務(wù)走進(jìn)千家萬戶。（徐俊釤 劉承飛）

　　信息來源：浙江省電力公司