2012年7月，湖南電監辦12398投訴舉報中心共收到投訴舉報信息112件，其中，有效信息24件。根據信息來源分析，12398電話20件; 電子郵件4件。根據反映內容及訴求情況分析，投訴23件，占有效信息的90％；舉報1件，占有效信息的10％。

　　根據國家電監會《電力監管機構舉報處理規定》、《電力監管機構投訴處理規定》等有關規章，決定受理19件投訴舉報事項, 占有效投訴舉報事項的79%。受理的19件投訴舉報事項中，直接辦理9件，占有效投訴舉報事項的47%，所有投訴舉報事項按程序正在處理中。

　　二、投訴舉報事項分布情況

　　根據投訴舉報分布情況分析，從地域分布情況看，長沙7件，占有效投訴舉報事項的28%；湘潭、株洲、岳陽、常德各3件，共占有效投訴舉報事項的48%；衡陽2件，婁底、益陽、懷化、邵陽各1件，共占有效投訴舉報事項的24%。

　　從有效投訴舉報事項分類情況看，24件有效信息中，供電服務21件，占88%（電能質量10件、服務行為各7件、抄表計費和電表計量各2件）；其它事項3件，占12%。

　　三、投訴舉報反映的主要問題

　　7月的投訴事項全部屬于供電服務類型，一是部分地區多年未進行配網升級建設改造，配電變壓器容量小、線徑細、線路老化，遇前段時間的雨大風等惡劣天氣和現高溫季節的負荷高峰，故障停電頻繁發生，嚴重影響了居民的正常生活和工和；二是部分地區供電能力不足，長時間電壓偏低，部分群眾的用電增容需求得不到滿足，居民生產生活用電質量得不到保障；三是部分供電企業處理復電等后續保障問題時，程序不夠規范，恢復供電的時間被拖延或者推遲。

　　為了保護電力投資者、經營者、使用者的合法權益，維護電力市場秩序，依法履行電力監管職責，國家電力監管委員會積極暢通投訴、舉報渠道，在全國范圍內開通了12398投訴舉報熱線，認真受理人民群眾對電力違法違規行為的投訴舉報，湖南電監辦按電監會要求每月定期公布電力監管機構受理、處理12398熱線投訴舉報信息的情況。歡迎撥打12398電力監管投訴舉報電話。