為做好“三集五大”體系建設安全保障，精細準備“十八大”保電工作，近日，冀北電力有限公司組織開展了保“兩節”、“十八大”用電客戶服務應急綜合演練，冀北公司營銷部、電科院等有關負責人演習現場指揮督導，電科院供電服務中心、各地市公司營銷、運檢部門共188人參加了演練。
演練內容分兩個科目，一是95598客戶報修應急預警。模擬突發電網設備故障引發的95598話務量突增，導致人工接聽率下降至70%，相關地市公司請示冀北電科院供電服務中心后，迅速啟動應急預警，95598呼叫中心備班人員迅速到達工作現場，保障服務熱線通暢的同時，派出搶修班趕赴現場處理故障。待線路恢復供電，95598話務量正常后解除預警。二是95598云化系統演練。模擬突發電網設備故障導致95598呼叫中心人工接聽率在啟動應急預警后仍繼續下降，相關地市公司向冀北電科院供電服務中心申請啟動95598云化系統，將事故地區部分話務量接入另一公司95598呼叫中心。演練中冀北電科院供電服務中心、各單位客服、運檢部門間有序高效配合，展示了在應付突發應急事件時快速有效做出應急反應的能力。
整個演練過程有條不紊，組織有序，此次演練提升了95598服務突發事件應急處置能力，檢驗了95598安撫客戶不滿情緒的能力和95598應急預案的可行性和實效性，將有力地保障冀北公司“兩節”和“十八大”期間95598客戶服務工作優質高效的完成。
演練內容分兩個科目，一是95598客戶報修應急預警。模擬突發電網設備故障引發的95598話務量突增，導致人工接聽率下降至70%，相關地市公司請示冀北電科院供電服務中心后，迅速啟動應急預警，95598呼叫中心備班人員迅速到達工作現場，保障服務熱線通暢的同時，派出搶修班趕赴現場處理故障。待線路恢復供電，95598話務量正常后解除預警。二是95598云化系統演練。模擬突發電網設備故障導致95598呼叫中心人工接聽率在啟動應急預警后仍繼續下降，相關地市公司向冀北電科院供電服務中心申請啟動95598云化系統，將事故地區部分話務量接入另一公司95598呼叫中心。演練中冀北電科院供電服務中心、各單位客服、運檢部門間有序高效配合，展示了在應付突發應急事件時快速有效做出應急反應的能力。
整個演練過程有條不紊，組織有序，此次演練提升了95598服務突發事件應急處置能力，檢驗了95598安撫客戶不滿情緒的能力和95598應急預案的可行性和實效性，將有力地保障冀北公司“兩節”和“十八大”期間95598客戶服務工作優質高效的完成。
