北京電力公司十八大保電檢查組開始走訪重要客戶，到某賓館現(xiàn)場了解客戶內部用電設備的運行及維護、改造等十八大供電保障準備情況。
據了解，該賓館為特級保電客戶，歷年來都是中共中央召開重要會議的場所，將在十八大會議中承擔代表駐地等接待工作。北京公司多年來一直為該賓館的安全供電發(fā)揮著重要的保障作用，不僅對其外電源進行了改造，還主動開展延伸服務，優(yōu)化了內部供電方式，積極配合進行了會議樓主照明改造等工作。
針對首都重要客戶級別高、數量多的特點，北京電力公司在做好普遍服務的基礎上，牢記神圣使命，認真履行社會責任，不斷強化差異化服務。近年來，北京公司先后圓滿完成了2008年北京奧運會、建國60周年慶典，神舟七號到九號飛船發(fā)射及天宮一號交會對接，每年的全國“兩會”等重大政治保電任務，在客戶電氣設備“健康體檢”、隱患治理、現(xiàn)場保障等方面，提供了專業(yè)的用電技術支持和優(yōu)質的供電服務。
通過幾年的摸索與實踐，北京電力公司從管理與技術兩個方面對重要客戶差異化服務工作進行規(guī)范，走出了一條前期精心策劃、過程注重實效、現(xiàn)場全面排查、信息多渠道共享、成果多層次轉化的重要客戶差異化服務工作模式創(chuàng)新之路。這樣使重要客戶差異化服務工作成果取得了實效性突破，為該項工作在全公司范圍內固化推廣奠定了基礎。在國家電網公司對2011年度管理創(chuàng)新成果的表彰中，北京公司《重要客戶差異化服務保障模式創(chuàng)新與實踐》項目獲得三等獎。
今年以來，北京電力公司以“三集五大”體系建設為契機，面向重要客戶，劃定政治供電核心區(qū)，設立專職服務機構，通過全方位介入和專業(yè)化服務，努力確保重要客戶供電“零閃動”。北京公司在供電服務中心單獨設立重要客戶服務部，專門為國家黨政軍首腦機關、重要部委等辦公、駐地，重點醫(yī)院等首都重要客戶，提供安全用電評價與評估、供用電設施專項檢測和日常檢修技術、重大活動供電保障、風險管控、節(jié)能咨詢、設備改造規(guī)劃等差異化服務保障工作。
北京電力公司在原有重要客戶差異化服務模式基礎上，拓展服務舉措，進一步提升重要客戶差異化服務水平。通過建立重要客戶《用電健康檔案》，開展定制電力技術應用，開拓個性化需求快速響應渠道，協(xié)助客戶制定“消隱處方”、“提升計劃”，提升客戶安全用電能力。這樣以來，北京公司建立起與客戶多層次、一對一的常態(tài)化溝通機制，開拓了個性化需求快速響應渠道，縮短了服務鏈條，提升了服務效率，使重要客戶服務更加專業(yè)和規(guī)范，逐步形成首都特色重要客戶差異化服務產品體系。
據了解，該賓館為特級保電客戶，歷年來都是中共中央召開重要會議的場所，將在十八大會議中承擔代表駐地等接待工作。北京公司多年來一直為該賓館的安全供電發(fā)揮著重要的保障作用，不僅對其外電源進行了改造，還主動開展延伸服務，優(yōu)化了內部供電方式，積極配合進行了會議樓主照明改造等工作。
針對首都重要客戶級別高、數量多的特點，北京電力公司在做好普遍服務的基礎上，牢記神圣使命，認真履行社會責任，不斷強化差異化服務。近年來，北京公司先后圓滿完成了2008年北京奧運會、建國60周年慶典，神舟七號到九號飛船發(fā)射及天宮一號交會對接，每年的全國“兩會”等重大政治保電任務，在客戶電氣設備“健康體檢”、隱患治理、現(xiàn)場保障等方面，提供了專業(yè)的用電技術支持和優(yōu)質的供電服務。
通過幾年的摸索與實踐，北京電力公司從管理與技術兩個方面對重要客戶差異化服務工作進行規(guī)范，走出了一條前期精心策劃、過程注重實效、現(xiàn)場全面排查、信息多渠道共享、成果多層次轉化的重要客戶差異化服務工作模式創(chuàng)新之路。這樣使重要客戶差異化服務工作成果取得了實效性突破，為該項工作在全公司范圍內固化推廣奠定了基礎。在國家電網公司對2011年度管理創(chuàng)新成果的表彰中，北京公司《重要客戶差異化服務保障模式創(chuàng)新與實踐》項目獲得三等獎。
今年以來，北京電力公司以“三集五大”體系建設為契機，面向重要客戶，劃定政治供電核心區(qū)，設立專職服務機構，通過全方位介入和專業(yè)化服務，努力確保重要客戶供電“零閃動”。北京公司在供電服務中心單獨設立重要客戶服務部，專門為國家黨政軍首腦機關、重要部委等辦公、駐地，重點醫(yī)院等首都重要客戶，提供安全用電評價與評估、供用電設施專項檢測和日常檢修技術、重大活動供電保障、風險管控、節(jié)能咨詢、設備改造規(guī)劃等差異化服務保障工作。
北京電力公司在原有重要客戶差異化服務模式基礎上，拓展服務舉措，進一步提升重要客戶差異化服務水平。通過建立重要客戶《用電健康檔案》，開展定制電力技術應用，開拓個性化需求快速響應渠道，協(xié)助客戶制定“消隱處方”、“提升計劃”，提升客戶安全用電能力。這樣以來，北京公司建立起與客戶多層次、一對一的常態(tài)化溝通機制，開拓了個性化需求快速響應渠道，縮短了服務鏈條，提升了服務效率，使重要客戶服務更加專業(yè)和規(guī)范，逐步形成首都特色重要客戶差異化服務產品體系。
