“水電煤”三表聯合自動抄表付費，實現電網運行“云智能”接入服務，建設電子商務平臺……2014年中國(上海)自由貿易試驗區供電服務管理的創新“清單”日前新鮮出爐。這是國網上海浦東供電公司直面自貿區成立機遇挑戰，全面提升自貿區供電服務的又一大手筆。

協調協力

“一門式”向“一站式”升級

面對自貿區這一特殊的“服務環境”和“服務對象”，將“一門式”升級為“一站式”是浦東供電公司提升服務能級的重中之重，為此，浦東公司推出了四大舉措:

——為區內客戶開辟綠色通道，首推“1＋1”(一次受理、一天接電)、“1＋2”(一個項目，現場查勘、竣工驗收兩次現場服務完成接電)和“三個1”(一個項目，一位客戶經理、一份服務契約)的一站式服務，做到服務響應“零等待”、業擴報裝“零延時”。

——試點“水電煤”三表遠程聯合自動抄表。借助付費通結算平臺，與其他公用事業單位合作，在自貿區試點建立具有電、水、燃氣、通訊、有線電視等公共事業繳費功能的“電力自助服務終端”，實現公共事業聯合收費。

——建設自貿區電子商務平臺示范區。逐步改變原有用戶業務辦理流程的單一化，為用戶提供多渠道、多手段的業務辦理、信息咨詢服務模式。通過電子商務平臺(網頁版)、手機APP等多種服務手段，實現一次告知業務線上受理、用戶業務辦理進度實時查看、資訊信息及時掌握、資訊服務更多樣，提高流程效率。

——嘗試不受時空限制、更為方便的微信服務新模式。邀請熱點線路用戶進入微信群，在第一時間得到停電、電量電費信息查詢等用電信息，及時獲得錯避峰、輪休、讓電等信息。同時，客戶還能以文字、圖片等形式表達對電力服務的意見、建議和各種用電需求。

聯動互動

多處布設服務分中心

推進自貿區區內區外聯動服務，開展自貿區營銷業務在浦東區域內實現一體化受理，建立聯席會議溝通協調機制，對傳統的類似服務保稅區模式進行全面升級。

結合自貿區的發展，統籌規劃，在已經設立的外高橋保稅區和臨港兩個客戶服務分中心的基礎上，下半年還將陸續成立南匯、川沙兩個客戶服務分中心。同時，積極籌建迪士尼客戶服務分中心。客戶服務分中心從地點設置到功能服務，基本與自貿區的各功能區域實現了對接和匹配，在自貿區內形成“南北呼應”、“中間聯動”的服務模式新格局，為進一步發揮區位服務優勢打下堅實基礎。

跨步跨越

A＋級標準開展電網規劃

堅強電網，規劃先行。浦東供電公司從自貿區現有網架入手，適應浦東經濟快速發展、負荷密度大幅提高的新形勢，加快推進高壓配網從35千伏向110千伏的跨越，并引入國際先進的配電自動化技術，以推進浦東沿江10平方公里核心區“世界一流”示范配電網建設為契機，實現配電網運行狀態的實時監視和控制、快速故障定位、自動網絡重構、智能分析和管理，達到結構最優、互供能力最強的現代化配電網網架，努力實現供電可靠率99.999％和智能化的配網管理。

網絡網格

實現電網運行“云智能”

為自貿區內客戶提供電網運行“云智能”接入服務，嘗試建立“云服務運行管理”平臺，利用網絡手段實現不同地域(區域)之間的實時智能服務方式。另外，提供智能增值服務，如紅外檢測，運行設備在線檢測、局放試驗等，為客戶提供幫助。

通過對自貿區內客戶特點、功能屬性的細分，進行網格化立體管理，將目標對象劃歸入一個個“網格”。通過設立網格化客戶服務經理，為客戶提供更快捷、更多元的供用電服務。

創新搶修指揮中心管理模式，升級TCM系統綜合指揮模塊，建立服務快速響應網絡。搶修指揮與服務實現“三個一”，即一次故障報修，一支隊伍到達，一次修復完成，確保故障搶修滿意率100％。

代煤代油

不斷優化生態環境

由于自貿區入駐的企業用戶具有較強的開拓性、創新性，對包括新能源在內的新生事物接受度比較高。因此，在自貿區進行新能源的重點示范推廣將是一項重要工作。

計劃在自貿區內建設3座充放儲換一體化電動汽車充換電站；落實國家電網公司電能替代工作，合理引導自貿區內企業嘗試使用能源替代產品，在自貿區內積極倡導“以電代煤、以電代油、電從遠方來”的能源消費新模式，推廣電鍋爐、地源熱泵、電力蓄能等能源替代產品；為申請分布式　光伏發電的用戶提供個性化服務，確保業務申請便捷和接入電網及時，不斷優化自貿區的生態環境。

浦東供電公司總經理劉運龍說，“清單”是寫在紙上的，要使其付諸實　施，還需要我們燃燒激情、付出汗水、奉獻睿智，國網上海浦東供電公司一定會交出出色的答卷。