人民網重慶11月9日電：“打擾一下，請問安裝戶表需要什么手續呢？”“這邊請，找我就行，您第一個問到我，我就負責把這事給您管道底。”11月3日，在國網武隆縣供電公司巷口供電所，所長陳榮華遇到一位客戶咨詢安裝分戶電表事宜。作為客戶的“首問負責人”，所長陳榮華雖然不負責該項業務，但他還是把客戶引領到附近的城區營業廳，協助相關人員一起完成業務辦理。“進一個門，找一個人”     --這一被客戶形象概括的“首問負責制”服務模式，給客戶帶來實實在在的方便。

據了解，由于很多電力客戶在申請辦理業務時常常“一頭霧水”，特別是初次涉及業務申請的用戶，時常因為不了解辦理程序而像“丈二和尚”般迷茫無助。今年以來，國網武隆縣供電公司以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，全面深化推行供電服務“首問負責制”。該公司規定第一個接待客戶或第一個接到客戶電話（信函）的員工即為“首問負責人”，要對客戶的咨詢、投訴，反映的問題進行詳細記錄，屬本部門職責范圍或能夠及時答復客戶的，根據有關政策、法規及規定立即答復客戶。對于不屬于本部門職責范圍的客戶要求，立即通報業務單位或客戶服務中心及時給予辦理。業務單位或客戶服務中心向“首問負責人”通報辦理結果，以便及時向客戶反饋。

據悉，推行全員接待“首問負責制”后，該公司內部建立起了職責明晰、行為規范、運轉協調的優質服務運作機制，要求首問必答、首問必釋、首問必果，變“用戶自個轉”為“內轉外不轉”、“限時辦結”， 避免了責任推脫，實行業務閉環管理，各部門辦事效率明顯提高，工作作風明顯轉變，履職能力明顯增強，有效提升了優質服務水平。（冉小偉）