陜西洛川供電公司總經(jīng)理柳德榮：客戶買了電，售后服務(wù)要跟上

“電”是一種特殊商品，不能等同于物品，貨買三家可以比，但更多的配網(wǎng)供電成本誰來承受？買到了電，怎樣讓客戶用的放心、舒心、安全、優(yōu)質(zhì)才更重要。如果只要“買電”不要售后服務(wù)，那么客戶的受益率未必有現(xiàn)在好。作為縣供電企業(yè)，我們需要從以前“等客戶”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;要客戶”、“爭(zhēng)客戶”，在提升供電服務(wù)的同時(shí)，為企業(yè)贏得更多利潤(rùn)空間。發(fā)展清潔能源是大勢(shì)所向。我建議，要堅(jiān)決杜絕利用國(guó)家政策搞形式主義的清潔能源，要制定銷售的規(guī)定和門檻。

江蘇溧陽供電公司總經(jīng)理徐國(guó)平：建立適應(yīng)客戶需求和市場(chǎng)發(fā)展的服務(wù)機(jī)制

面對(duì)將要出現(xiàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，供電公司應(yīng)始終堅(jiān)持“你用電，我用心”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，建立適應(yīng)客戶需求和市場(chǎng)發(fā)展的服務(wù)機(jī)制，通過提高辦電效率等各項(xiàng)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，要促進(jìn)形成主體多元、競(jìng)爭(zhēng)有序的電力市場(chǎng)格局，我認(rèn)為，首先要建設(shè)統(tǒng)一市場(chǎng)交易平臺(tái)，其次在試點(diǎn)先行的基礎(chǔ)上逐步推廣，培育多元化售電主體，同時(shí)建立市場(chǎng)規(guī)則、健全電價(jià)機(jī)制、完善監(jiān)管機(jī)制。在不久的將來，全新的用電模式將降低消費(fèi)者用電成本，提升用電滿意度。

福建武夷山市供電公司副總經(jīng)理王敏：消費(fèi)者將用上更加“物美價(jià)廉”可靠電

本次電改允許民間資本進(jìn)入，將在配售電側(cè)引入更多競(jìng)爭(zhēng)者，從而有利于市場(chǎng)化定價(jià)機(jī)制的形成，擴(kuò)大用戶選擇權(quán)，將會(huì)讓消費(fèi)者用上更加“物美價(jià)廉”的可靠電！“供電公司對(duì)面出現(xiàn)一家售電企業(yè)”的情形，在未來五年就可能出現(xiàn)。面對(duì)這種情況，供電企業(yè)是很歡迎的。我們供電公司會(huì)不斷改進(jìn)服務(wù)短板，推動(dòng)電力服務(wù)再上新臺(tái)階。現(xiàn)階段，我認(rèn)為，電力并不能像網(wǎng)購(gòu)的其他商品一樣可以自由買賣和交換，在遵循市場(chǎng)化改革的前提下，不能被消費(fèi)者的盲目和隨性左右。只有硬件和軟件設(shè)施進(jìn)入更高的水平階段，才有可能實(shí)現(xiàn)。來源： 中電新聞網(wǎng)