回顧
“十二五”：亮點紛呈 供電優質服務持續延伸
在過去的五年中，國家電網公司在扎實開展主營業務的同時，全面提升優質服務，加快布局新興市場，持續提升農電管理。營銷發展方式轉變實現了新跨越，營銷自動化建設實現了新飛躍，品牌形象實現了新提升。
●亮點一
加快技術創新，營銷自動化實現新飛躍
在過去的五年中，國家電網公司在扎實開展主營業務的同時，還積極探索技術創新，不斷推進營銷工作的自動化進程。僅2015年，國家電網公司便在經營范圍內安裝智能電表6450萬只，建成充電站919座、充電樁5838個。利用用電信息采集數據分析技術，計量裝置在線監測累計發現故障141.6萬次，開展反竊電累計追補電費及違約金3.32億元。
“目前，營銷自動化系統日均處理業務工單達到215萬張、數據更新交換超過1億次，為營銷業務和管理提供了強大的技術支撐。”國家電網公司副總經理韓君在會議上表示，經過“十二五”的努力，國家電網公司的智能電表和用電信息采集規模穩居世界第一、保有量接近全球50%，自動化抄表核算比例達到97.1%，營銷專業人均服務客戶數提升33%，為電能質量、低電壓治理、線損管理提供了重要的數據支撐。
據國家電網公司營銷部相關負責人介紹，目前，在國家電網公司經營范圍內，有16個省公司實現了用電信息采集全覆蓋，采集數據成功率保持在98%以上。國網、省公司兩級計量生產調度實現全業務、全過程實時在線管控，計量器具自動化檢定率超過90%。
“十二五”期間，國家電網公司累計實現用電信息采集3.17億戶，建成充換電站1537座、充電樁2.96萬個。智能電表系列標準獲得國家標準創新貢獻一等獎，電動汽車標準實現國際標準“零”的突破，創立了與美國、歐洲、日本并駕齊驅、具有中國特色、技術領先的充換電“中國標準”。
●亮點二
大力拓展市場，營銷業務開辟新領域
“十二五”的五年，是全面落實“以電代煤、以電代油、電從遠方來，來的是清潔電”戰略的五年。2015年，國家電網公司的電能替代工作取得突破性進展，累計推廣實施電能替代項目1.72萬個，完成替代電量760億度。據韓君介紹，“十二五”期間，國家電網公司累計實施電能替代項目3萬余個，替代電量1403億度，電能替代實現了從無到有、從小到大的跨越式發展。
據國網北京市電力公司相關負責人介紹，目前，該公司制定了“全面建成首都一張充電網，加快推進京津冀互聯和冬奧會場館互通的兩條快充線，重點打造首都核心區、通州行政副中心和冬奧會場館三個示范區”的充電服務網絡整體規劃。這是國家電網公司不斷擴展電動汽車服務業務的重要體現。目前，國家電網公司已建成京津冀魯、長三角主要城市間高速公路快充網絡，覆蓋高速公路1.1萬公里、重點城市81座，以車聯網為紐帶，開放接納社會充電樁，推動國內電動汽車充換電服務進入“互聯網+”時代。
節能服務業務也已經成為國家電網公司營銷工作中的一大重點。“十二五”期間，國家電網公司建成節能服務體系，累計節約電量463億度，電力1001萬千瓦，為國家節能減排做出了重要貢獻。以國網上海市電力公司為例，目前，上海全市中小鍋（窯）爐已全部完成清潔能源替代和節能應用推廣，累計改造和推動用戶自改燃煤（重油）鍋（窯）爐491臺，新增電鍋（窯）爐1235臺，每年可減燃標準煤30.33萬噸。
此外，國家電網公司還在智能電表和用電信息采集應用的基礎上創新推廣電水氣熱“四表合一”采集模式，26個省公司全面完成示范項目建設，實現10萬居民用戶集中、自動采集。
●亮點三
深化優質服務，品牌形象實現新提升
以客戶需求為出發點，“十二五”期間，國家電網公司始終踐行“你用電、我用心”的服務理念，暢通供電服務“最后一公里”，圓滿完成抗戰勝利70周年紀念活動等重大保電任務，品牌形象得到社會廣泛認可。
“2015年，95598客戶服務電話呼入量1.09億通，人工接聽5310.73萬通、接通率99.14%，派發工單1351.38萬張、及時率99.98%。”據國網客服中心相關負責人介紹，為進一步滿足客戶的用電需求，該中心根據實際情況，拓展高速公路電動汽車快充電預約新業務，完成95598新疆維語業務集中，開展全網第三方滿意度調查和95598滿意度測評，座席服務滿意率上升至99.84%。
“十二五”期間，國家電網公司建立“一口對外、流程精簡、協同高效、全程管控”的業擴服務新機制，推出“掌上電力”、95598網站、支付寶、有線電視等辦電服務新方式，建成城市“十分鐘交費圈”，實現農村“村村有交費點”。2015年，國家電網公司經營范圍內新增交費點和自助終端20.58萬個，積極推廣手機APP、微信、支付寶等辦電服務方式，網上營業廳注冊用戶達到8000萬戶。
“2015年，國家電網公司主動服務‘三農’，提前實現大電網延伸區域‘戶戶通電’，解決664萬農村用戶‘低電壓’問題，滿足農村農業發展和農民用電需求。”韓君介紹說，國家電網公司還扎實開展了光伏和定點扶貧工作，為貧困地區小康社會建設做出了新貢獻。 來源：北極星智能電網在線
