國網山丹縣供電公司常態化開展供電服務明察暗訪，內部不定期對業務規范和服務質量管控措施的落實情況進行監督。對省公司明察暗訪中暴露和存在的問題，一竿子插到底，采取有效措施，扎實整改，促進供電服務水平和客戶滿意率出的提升。

該公司加強對營業窗口服務設施及環境衛生的整潔，物品擺放有序；工作人員是否掛牌上崗，精神飽滿；辦理收費業務時能否做到唱收唱付，快速高效；業擴報裝是否執行“一證式受理”，營業人員對各類電價是否熟稔進行整改。針對省公司不定期“突然襲擊”中查出的問題，組織人員認真學習，深刻分析。針對死角衛生整治不徹底、定置管理不到位、業務知識欠缺、計量管理存在安全隱患等問題發生的原因，進一步規范填寫優質服務各類資料，落實首問負責制，認真登記客戶訴求，專人負責跟蹤處理，形成閉環管理。加大員工業務培訓力度，充分借助營業廳晨會、營業廳業務知識周考、班組學習、自學等方式，增強一線員工主動服務意識，全面提升員工崗位履責能力，增強營銷人員服務意識和服務技能，進一步提升優質服務水平。（張志堅）